Salam etika. Belajar menyapa dengan benar: arti kata sapaan dalam budaya berbagai bangsa

Setiap pertemuan dimulai dengan salam. Orang-orang dari berbagai usia, jenis kelamin dan status saling menyapa. Kata-kata etiket khusus dipilih untuk menyapa lawan bicara secara formal maupun informal. Ketika orang bertemu, mereka berharap hari yang baik, kesehatan, kemakmuran. Penting untuk mengetahui cara menyapa dengan benar. Norma etiket, yang menjelaskan secara rinci siapa dan bagaimana menyambut dalam setiap kasus, selalu membantu untuk merasa percaya diri.

Bagaimana cara menyapa?

Salam adalah ritual harian yang penting dalam kehidupan setiap orang. Kemampuan untuk menyapa dengan benar berbicara tentang pendidikan yang baik dan pengetahuan tentang etiket. meresepkan cara menyapa di jalan, di tempat kerja, di rumah. Untuk setiap situasi, kata-kata kesopanan khusus dipilih.

Bagaimana cara menyapa di jalan

Situasi yang khas adalah pertemuan di tempat umum, seperti di jalan. Anda perlu menyapa sesuai dengan aturan etiket, yang menjelaskan bagaimana lawan bicara harus saling menyapa.

• Ketika mereka bertemu di jalan, kenalan saling menyapa dengan anggukan kepala, sambil tetap tersenyum. Pada saat yang sama, pria yang sopan tidak akan merokok, dia akan mengeluarkan tangannya dari sakunya. Seorang wanita dapat meninggalkan tangannya di saku mantelnya ketika dia menyapa.
• percakapan di jalan hanya bisa menjadi seorang wanita. Tidak sopan bagi seorang pria untuk menghentikan seorang wanita untuk berbicara. Pengecualian hanya bisa menjadi hal penting yang tidak bisa ditunda.
• Seorang pria tidak boleh meninggalkan temannya di jalan demi berkomunikasi dengan teman yang ditemuinya. Jika Anda perlu pergi ke teman untuk menyapa, Anda harus terlebih dahulu memperkenalkannya kepada wanita itu.
• Bukan kebiasaan bagi seorang pria untuk menarik perhatian seorang wanita yang dikenalnya yang tidak sendirian di jalan. Dan sebaliknya, seorang gadis tidak menghentikan seorang teman yang memiliki teman untuk berkomunikasi.
• Hal ini dianggap bentuk yang buruk untuk menyapa dengan keras ketika menyapa di seberang jalan atau dalam transportasi. Senyum dan sedikit anggukan kepala akan memungkinkan Anda menunjukkan rasa hormat. Dan percakapan itu nyaman untuk dilakukan, semakin dekat.
• Tidak perlu menyapa dengan keras kepada kenalan yang sedang berbicara dengan teman. Lewat, Anda perlu tersenyum dan mengangguk.
• Mereka berbicara dengan orang asing di jalan jika mereka membutuhkan informasi. Pertama, Anda perlu meminta maaf atas kekhawatiran Anda, mengajukan permintaan, dan setelah menerima jawaban, terima kasih atas bantuan Anda.

Penting untuk mengingat nada di mana kata-kata sapaan diucapkan. Kebaikan dan kesopanan akan membantu menghaluskan kecanggungan yang dibuat karena ketidaktahuan akan aturan etiket.

Bagaimana cara menyapa di dalam ruangan?

Anda harus lebih sering menyapa di dalam ruangan daripada di jalan. Norma etiket mereka dimaksudkan untuk menyapa di kantor, restoran, saat bertemu tamu.

• Memasuki ruangan di mana ada banyak orang, semua orang disambut dengan busur umum.
• Pria itu berdiri untuk menyambut wanita yang memasuki ruangan dan menunggunya duduk.
• Menyambut seorang wanita yang akrab di restoran atau kafe, seorang pria bangkit dari kursinya dan membungkuk. Penting untuk berdiri sepenuhnya jika wanita itu mendekati meja. Tetapi jika temannya hadir di meja, maka Anda bisa tetap tinggal.
• Wanita itu, menjawab salam pria itu, tidak bangun. Tetapi nyonya rumah, mengikuti hukum keramahtamahan, bertemu dengan para tamu yang berdiri.
• Jika ada anak-anak dalam keluarga yang menerima tamu, maka mereka bertemu setiap tamu dewasa berdiri.
• Dianjurkan untuk menyapa orang asing yang bertemu setiap hari, misalnya, petugas kebersihan, penjual, tukang pos.

Ketika Anda menyapa lawan bicara, Anda harus menatap mata, tidak sopan untuk menurunkan pandangan Anda. Etiket yang dipelajari dengan baik membantu Anda mendapatkan rasa hormat dari orang lain.

Tiga jenis perawatan

Bergantung pada situasinya, tiga opsi untuk menyapa lawan bicara digunakan untuk menyapa:

• Perlakuan impersonal terjadi ketika berbicara di jalan, di transportasi, di toko. Saat berbicara dengan orang asing, mereka menggunakan konstruksi yang tidak memanggilnya: "Luluskan lorong", "Biarkan saya bertanya."
• Untuk presentasi resmi, perlu menggunakan pangkat diplomatik, ilmiah, gereja, militer. Misalnya, Profesor Ivanov atau Letnan Jenderal Alekseev. Di Rusia modern, ada perwakilan resmi lawan bicara dengan memasukkan pangkat atau posisi, tetapi tidak diterima untuk diterapkan berdasarkan peringkat dalam situasi sehari-hari. Gelar palsu dari orang yang diwakili menempatkan dia dalam posisi yang tidak nyaman.
• Salam informal yang ramah mencakup pesan-pesan seperti "teman", "orang tua", "rekan tersayang", "tetangga".

Opsi salam

Untuk menyapa teman atau orang yang tidak dikenal, Anda harus menggunakan kata-kata sopan santun yang berbeda untuk menyapa.

Segala bentuk sapaan ramah dapat terjalin di antara teman dekat: kata-kata sopan seperti “halo”, “hebat”, gerakan menyapa, pelukan, tepukan di bahu.

Saat berkomunikasi dengan orang yang tidak dikenal, sapaan seperti itu tidak dapat diterima. Disarankan, saat menyapa sebelum jam 12 siang, untuk menggunakan etiket "selamat pagi", dan dari pukul 12:00 hingga 18:00 - "selamat siang".

Ungkapan akrab "Selamat siang!" Tidak pantas dalam korespondensi bisnis. Untuk sapaan, versi yang lebih formal dari "Halo" atau "Selamat siang" cocok. Selanjutnya, nama dan patronimik penerima ditambahkan.

Sapa, mengacu pada lawan bicara pada "Kamu", hanya dengan kerabat atau teman. Senior dalam usia atau posisi ditangani.

Aksesoris selama penyambutan

Menyambut seorang wanita di jalan, pria itu mengangkat topinya. Aturan etiket ini tidak berlaku untuk topi rajutan olahraga atau topi bulu.

Prajurit itu tidak melepaskan topinya dari kepalanya. Untuk menyapa seorang teman, dia meletakkan tangannya ke visor.

Aturan etiket menjelaskan cara menyapa jika Anda mengenakan sarung tangan. Pria, saat saling menyapa, tidak perlu melepas sarung tangan. Tetapi jika salah satu lawan bicara, untuk menyapa di sebuah pertemuan, mengulurkan tangannya tanpa sarung tangan, maka yang lain harus melakukan hal yang sama. Wanita diperbolehkan untuk tidak melepas sarung tangan selama berjabat tangan. Tidak dapat diterima untuk mengulurkan tangan dengan sarung tangan kepada seorang wanita yang sama sekali tidak memilikinya.

Jabat tangan

Jabat tangan adalah ritual salam tertua. Penting untuk mengetahui cara menyapa dengan benar dengan jabat tangan.

Sebuah cerita menarik adalah mengapa pria berjabat tangan. Tangan yang terulur ke lawan bicara adalah simbol kedamaian. Di masa lalu, gerakan ini menunjukkan tidak adanya senjata.

• Saat menyapa lawan bicara, wanita itu memutuskan apa yang harus dilakukan: apakah akan memberi pria itu tangan untuk berjabat tangan atau tidak.
• Nyonya rumah berjabat tangan dengan semua tamu.
• Jika seorang pria melihat seorang kenalan berdiri dengan sekelompok orang, dia berjabat tangan dengan semua orang.

Jabat tangan yang kuat, disertai dengan tatapan langsung ke mata dan senyum terbuka, menginspirasi kepercayaan lawan bicara.

Ketika Anda tidak bisa menyapa

Dalam beberapa kasus, Anda tidak bisa menyapa etiket. Ini dilakukan dengan hormat ketika mereka takut mengganggu teman:

• Jika seseorang datang terlambat untuk pertunjukan, konser atau kuliah, dia memasuki aula dengan tenang, tanpa menarik perhatian pada dirinya sendiri. Anda dapat menyapa kenalan dengan anggukan kepala, dan menyapa saat istirahat.
• Jika karyawan dari kantor yang sama bertemu di koridor beberapa kali, maka setiap kali Anda tidak dapat menyapa, tetapi batasi diri Anda dengan senyuman atau anggukan kepala ringan.

Aturan khusus etiket bicara diciptakan untuk salam dan perpisahan.

Etiket perpisahan berisi ungkapan kesopanan khusus: "Semua yang terbaik!", "Sampai jumpa!", "Senang bertemu denganmu". Seperti dalam sapaan, saat berpamitan, mereka saling berjabat tangan.

Saat mengucapkan selamat tinggal kepada satu orang, penting untuk mengikuti aturan etiket, yang merekomendasikan untuk mengatakan betapa pentingnya pertemuan ini, tanda apa yang akan ditinggalkannya dalam ingatan Anda. Setuju bagaimana bertemu lagi.

Saat meninggalkan pesta dengan banyak orang, Anda tidak harus mengucapkan selamat tinggal kepada setiap tamu. Cukup dengan mengucapkan selamat tinggal kepada pemilik rumah, dan sisanya hanya mengangguk. Tidak sopan menjelaskan alasan pergi lebih awal di depan semua orang. Saat berpisah, penting untuk mengucapkan beberapa pujian kepada nyonya rumah tentang pesta, rumah. Terima kasih atas sambutannya.

Dalam waktu tiga hari setelah rapat, Anda harus menelepon atau menulis surat untuk sekali lagi mengucapkan terima kasih atas rapat tersebut.

Sopan santun dan pengetahuan tentang etiket membuat Anda merasa percaya diri dalam situasi apa pun. Kemampuan untuk menyapa dan mengucapkan selamat tinggal dengan indah membedakan lawan bicara yang sopan dengan siapa ia senang berkomunikasi.

"Halo selamat sore", "Hai"- seberapa sering kita mendengar kata-kata sederhana ini, tetapi mereka dapat memancing banyak pertanyaan. Misalnya, tahukah Anda: siapa yang harus pertama kali menyapa? Bagaimana cara menyapa dengan benar? Salam macam apa yang ada? Dan dalam hal apa tidak senonoh untuk menyapa?

Menurut aturan etiket, seorang pria adalah yang pertama menyapa seorang wanita, yang termuda adalah yang tertua, dan karyawan biasa adalah bosnya dan semuanya jelas dengan ini, tetapi ada situasi di mana Anda perlu mencari tahu.

Siapa yang harus pertama kali menyapa?

Orang-orang yang sopan saling menyapa ketika mereka bertemu - sepertinya, apa yang begitu sulit? Namun, etiket adalah masalah yang rumit. Sebagian besar didasarkan pada prinsip rasa hormat yang ditekankan. Sesuai dengan itu, seorang pria adalah yang pertama menyapa seorang wanita, yang termuda adalah yang pertama menyapa yang lebih tua, dan karyawan berpangkat tinggi adalah bosnya.

Ini menyangkut salam verbal. Seperti biasa, dilanjutkan dengan berjabat tangan. Dan di sini adalah keselarasan yang berbeda. Menurut etiket, penggagas jabat tangan adalah orang yang paling dihormati: yang lebih tua memberikan tangannya kepada yang lebih muda, atasan kepada bawahan, wanita kepada pria. Seorang pria harus menunggu sampai seorang wanita mengulurkan tangan untuk berjabat tangan, tetapi jika gerakan ini tidak mengikuti, batasi dirinya untuk sedikit membungkuk. (Kebiasaan mencium tangan wanita sekarang praktis tidak digunakan; hanya bertahan di Polandia.)

Seperti yang Anda lihat, tidak mudah untuk menyapa dengan benar. Dan jika Anda menganggap bahwa di tempat kerja Anda harus saling menyapa dalam keadaan yang berbeda, maka pertanyaan ini menjadi semakin membingungkan. Nah, misalnya, siapa yang harus menyapa duluan: sekretaris muda atau CEO yang cukup baik untuknya sebagai seorang ayah? Di satu sisi, seorang gadis harus menunjukkan rasa hormat kepada yang lebih tua dan menjadi yang pertama menyapa, tetapi CEO juga harus ingat bahwa dia adalah pria yang harus menyapa wanita terlebih dahulu. Bagaimana menjadi? Itu semua tergantung pada bagaimana koki memposisikan dirinya. Jika dia menganggap dirinya seorang pria di puncak hidupnya, dia akan segera mengatakan "Halo". Jika bos dengan setiap sel tubuhnya merasakan pasir mengalir keluar darinya, dia bisa menunggu sampai gadis itu menunjukkan rasa hormat terhadap posisinya dan menanggapi dengan anggukan yang ramah.

Ada juga kehalusan lainnya. Menurut tata krama, ketika seorang wanita memasuki ruangan, pria yang duduk harus berdiri untuk memberi salam. (Seorang wanita dalam situasi yang sama hanya bangun jika orang tua masuk.) Sekarang anggaplah bos memanggil bawahan ke karpet, yang belum dia lihat hari itu. Jadi, dia harus bangun, meninggalkan meja, meletakkan tangannya di jahitan, menyapa dan baru kemudian memberinya ledakan - kecuali, tentu saja, sumbunya menghilang (mungkin etiket diciptakan untuk ini untuk memadamkan konflik sejak awal?).

Nah, bagaimana cara menyapa jika dua pasangan yang sudah menikah bertemu? Dalam hal ini, wanita terlebih dahulu saling menyapa, kemudian pria menyapa wanita dan baru setelah itu saling menyapa. Apalagi jika pertemuan dilakukan di jalan, para pria melepas sarung tangan dari tangan kanannya untuk berjabat tangan. Wanita hanya boleh melepas sarung tangan dan sarung tangan bulu tebal; sarung tangan tipis bisa dibiarkan.

Secara umum, pria yang menghargai diri sendiri selalu yang pertama menyapa wanita ... kecuali mereka orang Inggris: di negara ini, hak istimewa ini milik wanita.

Mari kita kembali ke jabat tangan. Kebiasaan berjabat tangan kembali ke zaman kuno, ketika, ketika mereka bertemu, mereka menunjukkan bahwa tidak ada batu atau senjata lain di tangan mereka. Dengan demikian, jabat tangan menjadi simbol niat baik.

Jabat tangan harus pendek dan energik, dan Anda harus saling berhadapan. Tidak baik menawarkan tangan Anda dengan santai, tetapi juga tidak baik untuk meremas dan menjabat tangan pasangan Anda dengan sekuat tenaga. Ngomong-ngomong, psikolog percaya bahwa dengan berjabat tangan Anda bisa belajar banyak tentang seseorang. Misalnya, jabat tangan yang gagah berarti seseorang tahu bagaimana beradaptasi dengan orang lain. Jika tangan tegar dan kaku, kita dihadapkan pada sosok tangguh yang menuntut ketaatan dari orang lain. Tubuh orang yang mengulurkan tangannya kepada kita direntangkan ke depan - itu berarti dia tertarik pada komunikasi. Gerakan lebar dari samping berarti orang ini lebih sederhana.

Ingatlah bahwa Anda tidak dapat memasuki ruangan di mana ada beberapa orang dan berjabat tangan hanya dengan salah satu dari mereka - Anda pasti harus menjangkau orang lain.

Saat berkomunikasi dengan orang asing, harus diingat bahwa jabat tangan sangat luas di Amerika, serta di Eropa. Orang Amerika dan Eropa Barat menghargai jabat tangan yang kuat: tidak selaras di negara-negara ini adalah bentuk yang buruk. Orang Amerika yang ekspresif sering kali lebih dari sekadar berjabat tangan dengan tepukan di bahu. Sebaliknya, penduduk Asia mungkin menganggap tindakan seperti itu sebagai keakraban yang tidak menyenangkan dan upaya kebebasan pribadi. Di India, Cina dan Jepang, jabat tangan sama sekali tidak diterima. Di Jepang, tiga jenis busur digunakan sebagai salam (tergantung pada tingkat penghormatan yang diungkapkan): terendah, sedang pada sudut 30 derajat dan sedikit membungkuk pada sudut 15 derajat. Bagi sebagian orang, sapaan itu bahkan memiliki bentuk yang lebih eksotis: misalnya, suku Maori yang tinggal di Selandia Baru menyentuh hidung saat bertemu.

Situasinya berbeda

Jika Anda melihat seorang teman di kejauhan (di seberang jalan, di bus, dll.), dan jika Anda memperhatikan Anda juga, Anda perlu menyapa orang itu dengan anggukan kepala, lambaian tangan, membungkuk, tersenyum. Anda tidak boleh berteriak sekeras-kerasnya - Anda akan menempatkan dia dan diri Anda sendiri dalam situasi yang canggung.

Jika Anda melihat teman yang mendekati Anda, Anda tidak perlu berteriak "halo" dari jauh. Tunggu hingga jarak antara Anda berkurang menjadi beberapa langkah, lalu sapa dia.

Jika Anda berjalan dengan seseorang, dan teman Anda menyapa orang asing, Anda juga harus menyapa.

Jika Anda bertemu seorang kenalan di perusahaan orang asing, Anda harus menyapa mereka berdua. Anda juga harus menyapa semua orang dalam kelompok yang Anda dekati.

Jika Anda berjalan dalam kelompok dan bertemu seseorang yang Anda kenal, tidak perlu memperkenalkan orang lain kepadanya. Anda dapat, meminta maaf, minggir selama beberapa detik dan berbicara dengan seorang teman. Tapi jangan berlarut-larut, karena orang lain sedang menunggumu.

Pastikan untuk menyapa orang-orang yang sering Anda temui, bahkan jika Anda tidak akrab dengan mereka. Misalnya dengan penjual toko terdekat, dengan tukang pos, tetangga dari pintu masuk. Ini adalah kesopanan dasar.

Jika Anda memasuki ruangan di mana ada banyak orang, Anda tidak boleh menyapa satu per satu, tetapi ucapkan "halo" secara umum.

Menurut etiket, ada tiga jenis perawatan utama:

1. Pejabat - warga negara, tuan;

2. Ramah - kolega tersayang, lelaki tua, teman tersayang, dll.;

3. Akrab - manis, nenek dan. dll, hanya diperbolehkan di antara orang-orang terdekat

1. Salam lisan

2. Salam taktil

3. Menyapa dengan gerak tubuh

Kapan tidak diterima untuk menyapa?

Mengucapkan salam tidak diterima jika sapaan tersebut dapat mengganggu dan mengalihkan perhatian orang yang sedang sibuk dengan sesuatu yang lebih penting dari penampilan Anda. Misalnya, saat kuliah, rapat, pertunjukan. Dalam hal ini, disarankan untuk memasuki ruangan setenang mungkin, tanpa menarik perhatian yang tidak semestinya kepada orang Anda sendiri. Tempat duduk diambil dari tepi, dan sapaan dibatasi oleh anggukan kepala. Selama istirahat, Anda dapat menyapa, meminta maaf karena terlambat dan tidak nyaman, dan menggantikan Anda.

Jangan ragu untuk menyapa orang. Sapalah orang-orang yang Anda temui dengan gembira dan positif. Anda tidak hanya akan menghibur orang-orang di sekitar Anda, tetapi Anda sendiri akan diisi dengan emosi positif, dan juga akan dikenal sebagai orang yang menyenangkan dan manis!

Di sekolah, dalam suasana persahabatan atau bisnis, menyapa menjadi pengalaman umum, tetapi penting untuk meningkatkan keterampilan ini. Berikut adalah beberapa tips cepat untuk membantu Anda menyapa seseorang dengan cara yang tulus dan alami.

Langkah

Salam informal untuk orang asing

Berjalan ke arah orang itu. Sangat penting untuk berjalan dengan percaya diri dengan senyum di wajah Anda. Jika Anda menyelinap dari belakang, tidak ada yang akan menyukainya.

Lakukan kontak mata sebelum berkencan. Menatap mata orang lain, katakan "Halo, apa kabar?" atau ucapkan kalimat ramah.

• Menyesuaikan. Jika orang tersebut mengatakan "Salute" alih-alih "Halo", ucapkan juga "Salute". Jika dia berkata "Hebat", katakan "Hebat".

1. Tunggu seseorang untuk bertemu denganmu. Ketika seseorang menyapa Anda, tersenyumlah kembali dan perkenalkan diri Anda.

   • Anda juga dapat menambahkan bagaimana Anda mengenal orang tersebut dan mungkin dia juga mengenal Anda. Misalnya, “Saya Johnny. Semester lalu kami pergi ke lingkaran pembuatan film yang sama." Presentasi seperti itu akan membantu Anda menghindari situasi canggung atau jeda jika orang tersebut tidak mengingat Anda.

2. Mulai percakapan. Kemungkinan besar, Anda ingin mengenal kenalan baru lebih baik. Jika Anda memiliki minat yang sama, bicarakanlah. Misalnya, Anda dapat mengatakan, "Apakah Anda masih penggemar Richard Linklater?" atau “Saya akan mengambil beberapa menit dari Anda. Mengapa kita tidak pergi ke tempat yang lebih terpencil!"

3. Perhatikan reaksi seorang kenalan baru. Jika orang itu memandang Anda dengan aneh dan pergi, jangan mengejarnya. Perilaku ini tidak hanya mencurigakan - Anda berisiko mendapat masalah! Jika dia tersenyum dan memulai percakapan, selamat! Anda telah berhasil menyelesaikan tugas dan mendapatkan teman baru!

   Salam resmi sesuai etika

   Presentasi formal dalam lingkungan bisnis

   • Ingatlah untuk tersenyum dan bersikap jelas tentang pikiran Anda. Jauh lebih penting untuk menatap mata seseorang. Anda akan menunjukkan kepada orang tersebut bahwa Anda memperhatikan mereka.
   • Jika Anda tidak tahu nama orang tersebut, ucapkan "Senang bertemu denganmu" atau "Senang bertemu denganmu lagi."
   • Jika Anda menyapa orang dewasa, tersenyumlah dengan sopan dan sapa.
   • Jika Anda tidak ingat nama orang tersebut, tanyakan dengan sopan, “Saya senang bertemu Anda lagi. Sayangnya, aku lupa namamu." Perilaku ini mungkin tampak tidak sopan, tetapi itu lebih baik daripada memberi nama yang salah kepada orang tersebut.

   Peringatan

   • Jika seorang kenalan baru adalah yang pertama bertanya tentang bisnis Anda, yang terbaik adalah menjawab pertanyaan itu dan menanyakan hal yang sama kepada orang lain.
   • Jauhi seseorang yang tidak ingin bertemu siapa pun (perhatikan bahasa tubuh Anda).
   • Jangan terlalu percaya diri - ini menjijikkan.
   • Perlu diingat bahwa salam dapat bervariasi dari satu budaya ke budaya lain. Misalnya, di Barat, jabat tangan telah lama menjadi gerakan umum, dan mereka tidak akan memandang Anda dengan curiga. Tapi jangan lupa perbedaan halus. Misalnya, di Asia, kontak mata dan tatapan jelas dibedakan.

08.02.2013 , Tatiana Cherepanova

Sudah lama bukan rahasia lagi bahwa beberapa detik sudah cukup untuk membentuk kesan pertama seseorang. Itulah sebabnya mereka mengatakan bahwa "mereka bertemu dengan pakaian mereka." Tapi, Anda tahu, ada situasi di mana orang mungkin tidak saling bertemu. Atau ada konvensi dan persyaratan tertentu untuk penampilan.

Sementara itu, peran utama dalam proses komunikasi diberikan, sebagai suatu peraturan, di antara orang-orang dengan budaya komunikatif rendah, pada daya tarik visual. Sayangnya, menurut penelitian para ilmuwan dan sosiolog, kami orang Rusia termasuk dalam kelompok ini.

Apakah karena kita mengutamakan apa yang kita kenakan, bagaimana kita disisir dan aksesoris apa yang kita pilih. Dalam bahasa profesional, ini disebut "kebiasaan" (dari bahasa Latin "habitus" - penampilan, penampilan). Padahal di negara-negara maju secara ekonomi, sopan santun, pendidikan, prestasi profesional dan pribadi adalah penting.

Ketika mereka berbicara tentang sopan santun, yang mereka maksud adalah etiket dan kemampuan untuk berkomunikasi. Dan di mana komunikasi dimulai? Tentu saja dengan salam.

45 komentar “ Cara menyapa dengan benar. Etika menyapa modern”

Contoh: Saya memasuki sebuah ruangan. Seseorang mengambil makanan (makan sarapan, makan siang,
makan malam, dll). Aku menyapa dan pada saat yang sama memberikan tanganku padanya. Dia menyatakan bahwa mereka tidak berjabat tangan di meja. Dia menyapa dengan kata-kata, mengundang ke meja dan terus makan. Siapa yang benar dalam situasi ini dan siapa yang tidak?

• Halo Vladimir.
  Situasi Anda cukup umum dalam hidup. Apakah ada aturan yang dirumuskan dengan jelas tentang cara menyapa seseorang yang sedang makan? Mungkin, saya akan mengecewakan Anda - sangat sering etiket dianggap sebagai seperangkat aturan yang harus diikuti dengan ketat. Tetapi hidup sering kali tidak cocok dengan dogma-dogma Procrustean. Ya, memang, berjabat tangan di seberang meja tidak diterima. Cukup dengan bertukar sapaan verbal dan anggukan kepala. Tetapi. Anda menoleh ke orang yang duduk dan mengulurkan tangan Anda (walaupun Anda tidak bisa melakukan ini dalam kasus ini)? Harapan Anda akan kesopanan timbal balik dibenarkan - hanya saja orang itu bisa bangun dan, sudah berdiri, menjawab salam. Kedua "tetapi". Penting untuk mempertimbangkan format situasi - ini adalah makan siang bisnis atau pertemuan informal dengan teman, kantor, atau restoran. Dan juga - usia, jenis kelamin, status seseorang. Jadi untuk setiap kasus, Anda dapat mengasumsikan skenario Anda sendiri untuk awal pertemuan. Untuk memudahkan tugas memilih, saya akan mengatakan bahwa etiket bisnis saat ini masih menunjukkan lebih banyak fleksibilitas daripada etiket sekuler. Hal utama adalah tidak membebani siapa pun. Dan prinsip kedua adalah tidak menyalahkan siapa pun atas ketidaktahuan akan aturan yang mengatur diri sendiri (dan tidak berkomentar keras). Semoga beruntung!

Selamat siang! Tolong beritahu saya. Jika, karena satu dan lain alasan, salam Anda tidak didengar, apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu? Misalnya, seorang wanita dewasa, terus berbicara dengan lawan bicaranya, memasuki ruangan dan tidak mendengar salam. Apakah Anda perlu mengulanginya setelah dia selesai mengungkapkan pemikirannya, atau apakah itu cukup untuk menyapa lawan bicaranya dan pergi melakukan bisnis Anda?
Terima kasih sebelumnya atas balasan secepatnya Anda!

• Halo.
  Sederhana saja, jika Anda kebetulan berada di sebelah orang yang berbicara, cukup dengan menyapa mereka (atau salah satu dari mereka) dan menjalankan bisnis Anda. Bahkan ketika sapaanmu tidak diperhatikan. Jika Anda perlu menghubungi
  Anda bisa menyapa seseorang yang sedang berkomunikasi, meminta maaf karena mengganggu pembicaraan mereka, menghubungi orang yang tepat dan memintanya untuk memperhatikan Anda. Pada saat yang sama, penting untuk merumuskan secara singkat tujuan banding Anda (secara harfiah dalam 3 kata). Tetapi Anda dapat melakukan ini ketika kasus Anda mendesak. Dalam situasi lain, adalah tepat untuk menanyakan kapan rekan Anda dapat mendengarkan Anda. Nikmati komunikasi Anda!

Halo. Saya ingin menanyakan pertanyaan ini. Inilah pekerjaan paruh waktu di gedung perkantoran. Perusahaan ini memiliki 10 kantor. Oleh karena itu, dia datang untuk bekerja di sore hari, ketika semua orang telah meningkatkan kesehatan mereka satu sama lain. Kantornya buka dan ketika dia berjalan semua orang melihatnya. Termasuk pria. Haruskah dia pergi ke setiap kantor untuk menyapa, atau haruskah dia hanya menyapa karyawan yang akan dilihat pria itu di koridor atau akan berkomunikasi di siang hari. Dan bagaimana, dalam hal ini, melewati kantor.

• Halo Igor. Berjalan di sepanjang koridor, Anda tidak perlu melihat ke setiap kantor untuk menyapa. Orang bahkan mungkin mengatakan bahwa tidak lazim untuk melihat ke dalam kantor melalui pintu terbuka. Bagaimana Anda melewati koridor itu? Dengan tenang menuju ke kantornya. Anda pergi bekerja, bukan berjalan-jalan!
  Datang dan sapa secara langsung hanya jika Anda memiliki pertanyaan bisnis. Selebihnya, tidak ada yang perlu terganggu dari pekerjaan. Anda hanya perlu menyapa orang yang Anda temui.

Halo. Direktur perusahaan lain sering datang ke kantor kami (akuntansi), dia mungkin menyapa dirinya sendiri, dia mungkin tidak menyapa, karena pekerjaannya, kami tertarik pada pertanyaan, siapa yang harus menyapa terlebih dahulu? Dia, karena dia datang kepada kita, atau kita, karena apakah dia seorang direktur (TAPI dari perusahaan lain)? Terima kasih.

• Halo Ekaterina. Orang yang sopan harus menjadi orang pertama yang menyapa. Tapi serius, jika kita benar-benar mengikuti etiket menyapa, maka atasan, tentu saja, disambut oleh bawahan, tetapi hanya jika mereka bertemu di koridor, dan secara lisan, tanpa berjabat tangan. Di pintu masuk kantor, orang pertama yang menyapa. Bahkan jika dia adalah bosnya. Ketika beberapa orang duduk di kantor, sama sekali tidak perlu menyapa semua orang dengan keras - agar tidak mengganggu pekerjaan. Namun jika pegawai itu mengangkat kepalanya dan memperhatikan orang yang masuk, maka tentu saja mereka bisa saling menyapa dengan anggukan kepala dan sedikit senyuman.

Selamat malam! Hari ini saya menghadapi situasi di pekerjaan baru: saya datang di pagi hari, mengucapkan selamat pagi kepada rekan saya ... "Selamat pagi" hanya diharapkan kepada mereka yang bangun dengannya)))) Bagaimana cara yang benar untuk menyapa rekan kerja di kebaktian di pagi hari, siang hari dan malam hari? Terima kasih.

• Halo Alexandra. Maaf atas keterlambatan dalam menjawab.
  Pertanyaanmu, Alexandra, membuatku terkejut sekaligus geli. Saya langsung ingat episode dari The Hobbit. Jika Anda pernah membaca buku atau menonton filmnya, Anda pasti akan mengerti bahwa yang saya bicarakan adalah pertemuan Gandalf dan Bilbo dan diskusi mereka tentang ucapan selamat pagi. Tapi serius, akhir-akhir ini banyak bermunculan penyebar ilmu semu. Dalam situasi ini, itu adalah pseudo-etiket. Ya, ya, rekan baru Anda terlibat dalam propaganda etiket semu. Jika Anda mendengarkan pelajaran audio di bagian "Bahasa Rusia yang Benar" tentang ", maka Anda mungkin memperhatikan waktu ketika bentuk dengan kata" jenis "muncul dalam budaya bicara kita. Sulit untuk mengasumsikan bahwa para inovator etiket Rusia pada umumnya mengakui gagasan subteks frasa "Selamat pagi." Mengikuti logika Anda, Alexander, rekan-rekan, kita dapat melanjutkan: "Selamat malam" yang kita katakan kepada orang yang akan kita habiskan malam ini? Setuju, pendekatan ini, secara halus, naif. Faktanya, "Halo" dari "Selamat pagi (siang, petang, malam)" hanya dibedakan oleh tingkat formalitas situasi dan jarak yang ada di antara orang-orang atau yang ingin mereka bangun di antara mereka sendiri. "Halo" berlaku dalam kondisi komunikasi formal, netral, formal, ketika ada aturan subordinasi atau hanya ketika hubungan tidak begitu hangat dan ramah. Tapi "Selamat siang" hanya tepat digunakan jika Anda ingin melunakkan situasi, mengatur komunikasi dengan nada santai, ramah, segera jelaskan bahwa mereka ingin pindah dengan lawan bicara ke hubungan yang lebih dekat (tidak mesra!).
  Saya hanya dapat berasumsi bahwa dalam komentar rekan Anda ada semacam pesan meta kepada Anda. Mungkin Anda harus menjaga jarak untuk saat ini. Ada kemungkinan bahwa orang ini memiliki sikap tertentu terhadap fakta perekrutan dan pemecatan pendahulu Anda. Hanya untuk mengungkapkannya secara langsung, dia, sebagai orang yang sopan, tidak bisa. Benar, bentuk yang dia pilih juga dipertanyakan. Pikirkan, amati. Bagaimana mereka berkomunikasi di kantor? Subordinasi macam apa yang ada di antara rekan kerja? Siapa yang mengatur nada untuk komunikasi? Dan pada awalnya, jangan terburu-buru untuk mendekat. Namun, saya berharap bahwa dalam dua minggu Anda bekerja di tempat baru, tidak ada jejak kesalahpahaman yang tersisa. Semoga berhasil dalam berkomunikasi dengan rekan kerja!

  • Seringkali di malam hari, saat pulang kerja, saya bertemu dengan rekan kerja yang tidak saya temui di siang hari dan ternyata saya menyapa mereka, dan mereka mengucapkan selamat tinggal kepada saya. Situasi lucu dan terkadang canggung muncul. Tolong jelaskan, bagaimana yang benar - untuk menyapa atau mengucapkan selamat tinggal dalam kasus ini? Terima kasih sebelumnya!

    • Svetlana, halo!
      Dalam etika bisnis, umumnya tidak ada persyaratan ketat untuk menyapa setiap orang yang Anda temui. Dan, sebagai hasilnya, sama sekali tidak perlu mengucapkan selamat tinggal kepada semua orang. Logika etiket bisnis adalah membuat semua orang merasa nyaman.
      Tentu saja, idealnya, Anda hanya dapat mengucapkan selamat tinggal kepada mereka yang telah berhubungan atau berkomunikasi dengan Anda pada siang hari. Artinya, akan benar terlebih dahulu untuk menyapa, lalu mengucapkan selamat tinggal.
      Tetapi apa yang mengganggu Anda secara pribadi dalam situasi yang dijelaskan? Ketidaksesuaian peran dalam pelaksanaan ritual? Mengapa Anda membutuhkannya? Pilihan yang paling tepat, menurut saya, adalah mengubah situasi yang ambigu menjadi versi permainan komunikatif yang mudah. Pikirkan dan ambil beberapa frasa untuk pertemuan perpisahan seperti itu dan gunakan dalam latihan pidato Anda. Atau coba bertindak dengan analogi: jawab salam dengan salam, dan ucapkan selamat tinggal dengan selamat tinggal. Hal utama adalah tidak mengambil tanggung jawab untuk melatih ulang siapa pun. Apalagi jika Anda tidak ditanya tentang hal itu.

  kesimpulan Anda, pada prinsipnya, logis, tetapi, bagaimanapun, logika ini muncul dengan pengalaman sehari-hari, tetapi tidak untuk semua orang. Saya sangat menyukai saran Anda - kompeten, menarik. Mungkin, akan sangat menarik dan informatif untuk berbicara dengan Anda. -)

  • Selamat siang, Viktor.
    Terima kasih atas pujian.
    Dan siapa bilang etiket adalah seperangkat aturan yang tidak bisa dipahami yang diciptakan oleh seseorang? Etiket, dalam arti tertentu, adalah hasil dari praktik komunikasi lebih dari satu generasi orang. Dan setiap etiket memiliki penjelasan logis. Hanya saja pada titik tertentu dalam sejarah kita, seseorang mengatakan bahwa bersikap sopan itu tidak keren, berperilaku secara budaya - menyebalkan, berbicara dengan kompeten - secara umum, kapets lengkap (saya minta maaf untuk bahasa gaul). Tetapi kenyataan meyakinkan kita bahwa sulit untuk hidup dengan aturan. Dan, mungkin, akan menyenangkan untuk menemukan beberapa buku kecil yang telah mengumpulkan semua algoritme perilaku dalam situasi yang berbeda. Dibuka - baca - diterapkan. Tapi rahasianya adalah tidak ada buku seperti itu. Karena tidak ada aturan untuk semua kesempatan. Ada yang dasar, pengetahuan yang dan, yang paling penting, pemahaman tentang esensi mereka, akan memungkinkan untuk menjadi memadai bahkan dalam situasi yang paling sulit.

Halo, tolong beri tahu saya bagaimana akan lebih benar dari sudut pandang etiket untuk menyapa gadis-gadis, kepada orang yang dikenal (teman) di jalan? Untuk memeluk atau berjabat tangan, atau menggunakan tanda sapaan lainnya?

• Selamat siang, Igor! Dalam pertanyaan Anda, ada keinginan untuk tidak hanya sopan, tetapi juga menghormati orang lain. Tetapi Anda tidak dapat menjawabnya secara singkat - situasi yang Anda tulis melibatkan penggunaan format sapaan yang berbeda.
  Pertama-tama, secara tradisional perempuan dan laki-laki disambut secara berbeda dalam situasi sekuler. Jabat tangan, wajib ketika bertemu pria, bahkan orang asing, untuk menyapa seorang wanita adalah mungkin jika dia sendiri yang memberikan tangannya kepada Anda. Dalam hal apa pun Anda tidak boleh berjabat tangan dengannya! Pada saat yang sama, penting untuk dipahami: untuk apa wanita itu mengulurkan tangannya - untuk ciuman atau untuk Anda jabat.
  Pelukan atau tidak? Pelukan adalah simbol, tanda tingkat hubungan tertentu antara orang-orang. Pernahkah Anda memperhatikan bahwa pelukan sangat umum di subkultur? Justru untuk menunjukkan kepunyaan mereka pada kalangan tertentu. Pada saat yang sama, pelukan di sebuah pertemuan dapat berbicara tentang kedekatan spiritual khusus, persatuan, hampir kekerabatan - misalnya, ini adalah bagaimana Anda dapat memahami pelukan ketika bertemu dengan sesama prajurit. Tetapi dengan wanita, bahkan teman baik, saya tidak akan merekomendasikan pelukan - sentuhan apa pun yang dapat dia tafsirkan sebagai upaya untuk melanggar ruang pribadinya. Di beberapa budaya, perlakuan seperti itu umumnya dilarang karena merendahkan martabat perempuan.
  Cara terbaik untuk menyapa adalah anggukan kepala yang ringan namun nyata dan tatapan yang memancarkan kesenangan dan niat baik. Pria yang lebih tua, yang tidak asing dengan sopan santun dan yang memakai topi, dapat mengangkatnya sekaligus. Namun hal ini harus dilakukan dengan elegan agar tidak terlihat lucu.
  Saya harap sekarang Anda dapat menunjukkan semua rasa hormat Anda kepada orang-orang ketika Anda bertemu dengan mereka. Nikmati komunikasi Anda!

Halo!

Saya punya pertanyaan tentang siapa yang menyapa pertama dalam kehidupan sehari-hari ...

Kami terpaksa pindah dengan ibu mertua saya, kami adalah keluarga muda dengan dua bayi. Ketika dia memasuki ruangan mana pun di mana saya hadir, dia tidak menyapa, mengharapkan salam saya. Dan di subkorteks saya di suatu tempat tertulis bahwa SELALU menyapa orang pertama yang memasuki ruangan, tanpa memandang usia.

Ternyata saya punya perasaan bahwa dia tidak menyapa saya, dan ibu mertua saya memiliki perasaan bahwa saya tidak menyapanya, karena dia lebih tua ...

• Selamat siang, Natalia!
  Terima kasih atas pertanyaannya.
  Tidak ada aturan tunggal tentang siapa yang menyapa lebih dulu dalam kehidupan sehari-hari - sekali lagi, itu semua tergantung pada situasi: di mana orang bertemu, berapa usia mereka, mereka berjenis kelamin sama atau tidak, dalam hubungan apa mereka ...
  Namun, etiket bukan hanya kumpulan aturan yang bermakna secara logis yang dikembangkan oleh kehidupan praktis. Itu juga psikologi. Dan, izinkan saya mengatakan, ada lebih banyak psikologi dalam situasi yang Anda gambarkan. Psikologi hubungan. Dan bahkan desain grafis menunjukkan bahwa itu bukan hanya segalanya di rumah Anda ...
  Pikirkan tentang apa yang penting bagi Anda - untuk mematuhi etiket atau untuk menciptakan suasana kehangatan dan kenyamanan spiritual? Percayalah, itu tidak sepadan dengan aturan, yang kepatuhannya mengarah pada ketegangan dalam hubungan.
  Ketenangan pikiran untuk Anda, Natalia, dan keluarga Anda ...

Halo,
Bisakah Anda memberi tahu saya tentang komunikasi bisnis melalui telepon atau email? Bagaimana melakukannya dengan benar?
Terima kasih!
Sungguh-sungguh,
Catherine

• Halo Catherine sayang. Terima kasih atas pertanyaannya.
  Etika menyapa saat berkomunikasi melalui telepon atau melalui email, pesan di chat, instant messenger tidak jauh berbeda dengan aturan komunikasi "langsung". Tetapi ini tidak berarti bahwa bentuk kesopanan dapat diabaikan ketika Anda menelepon atau menulis surat 10 kali sehari. Sebaliknya, dalam situasi seperti itu, kelezatan khusus diperlukan.
  Untuk menghindari ketidaknyamanan, lakukan korespondensi email dengan satu penerima dalam pertukaran informasi dalam satu umpan atau utas, jangan menulis surat baru setiap kali, tetapi balas yang diterima.
  Ketika Anda menelepon orang yang sama, Anda harus benar-benar meminta maaf, menanyakan apakah lawan bicara nyaman untuk berbicara dengan Anda sekarang, dan dengan sangat singkat menyatakan tujuan panggilan.
  Tidak dilarang untuk menyapa seseorang jika sudah cukup waktu berlalu antara tindakan komunikasi Anda dengan mereka. Misalnya, Anda menghubunginya di awal hari kerja, lalu di sore hari, atau mendekati akhir shift. Dalam hal ini, buang salam formal dan ganti dengan rumus yang terkait dengan periode hari itu - "Selamat siang" (setelah 12.00), "Selamat malam" (setelah 18.00).
  Dan juga pikirkan apakah panggilan dan surat tambahan selalu dibenarkan. Mungkinkah itu akibat dari kecerobohan atau ketidakjelasan yang muncul sebagai akibat dari komunikasi yang tidak tepat? Mungkin, sebelum setiap panggilan atau surat, Anda perlu lebih memikirkan tujuan dan nuansa percakapan, mengajukan pertanyaan klarifikasi dan bertanya lagi apakah Anda memahami dengan benar apa yang diberitahukan kepada Anda?
  Ekaterina, saya harap saya telah menjawab pertanyaan Anda?
  Saya berharap Anda komunikasi yang menyenangkan dan efektif melalui saluran komunikasi apa pun!

Halo. Besok saya akan pergi ke pimpinan saya yang lebih tinggi untuk mengucapkan Selamat Tahun Baru dan saya akan saling mengenal dalam sekali jalan. Meskipun saya sudah mengenal beberapa dari mereka untuk waktu yang lama. Bagaimana saya bisa menyapa mereka dengan benar, dan tentu saja memberi selamat kepada mereka?

• Marina, selamat siang.
  Sayangnya, pertanyaan Anda berakhir di folder "Spam", dan saya menemukannya secara tidak sengaja. Saya menduga jawabannya sudah terlambat. Tapi, bagaimanapun, saya akan menulis komentar kecil.
  Ucapan selamat pribadi dari manajemen senior. Situasi yang rumit. Dalam praktik domestik kita, ketika semua hubungan bisnis dibangun secara vertikal, kunjungan semacam itu dapat ditafsirkan dalam dua cara. Jika perusahaan Anda tidak memiliki subordinasi otoriter mutlak, maka perjalanan khusus dari manajer yang lebih rendah ke yang lebih tinggi cukup tepat. Namun, ada baiknya membuat janji terlebih dahulu agar tidak menjadi tamu tak terduga. Dalam struktur organisasi klasik, di mana semua inisiatif (dan perintah) berjalan dari atas ke bawah, masih lebih baik untuk tidak menunjukkan minat Anda untuk bertemu bos baru. Lebih baik menunggu sampai ia datang dengan sendirinya untuk memperkenalkan dirinya, atau menunggu undangan.
  Bagaimana cara menyapa? Aturan dasar: tangan diberikan oleh atasan kepada bawahan. Kecuali jika bawahannya adalah seorang wanita. Dalam hal ini, dia berhak memutuskan apakah akan berjabat tangan atau tidak.
  Beberapa kata tentang ucapan selamat. Ini adalah nada yang baik untuk melampirkan kartu pos ke karangan bunga atau hadiah lainnya, tetapi dalam gaya itu harus cukup formal - tidak ada gambar dan teks komik. Ucapan selamat itu sendiri juga harus sangat diverifikasi, tanpa vulgar, ambiguitas apa pun. (Anda juga dapat membaca tentang kartu ucapan di sini -).
  Saya harap tips ini akan membantu Anda, Marina, membangun hubungan yang produktif dengan kepemimpinan baru. Semoga beruntung!

Halo! Apakah sapaan “Halo, yang belum pernah saya lihat” pantas? Mungkin "Halo" sudah cukup. Dan tidak masalah jika saat ini ada orang yang sudah Anda sapa sebelumnya.
Terima kasih!

• Halo Svetlana.
  Ya, dalam situasi seperti itu, aturan sopan santun merekomendasikan untuk membatasi diri Anda hanya pada kata-kata sapaan, tanpa tambahan apa pun yang menunjukkan kepada siapa salam itu ditujukan.
  Dalam kata-kata "Halo, siapa yang belum kamu lihat?" ada beberapa keakraban dan bahkan beberapa kelalaian. Cobalah untuk menghindari ini.

Halo. Tolong beri tahu saya bagaimana melakukannya dengan benar. Saya sering bertemu orang asing di taman, kami hanya berjalan ke sana untuk bekerja. Apakah saya perlu menyapa dalam situasi seperti itu? Tidak ada gunanya saling mengenal.

• Olga, halo.
  Etiket internasional modern tidak mewajibkan Anda untuk menyapa semua orang yang Anda temui dan yang tidak Anda kenal. Ini adalah bentuk toleransi - Anda tidak tahu apakah seseorang cenderung berkomunikasi dengan lancar atau tidak. Dan salah satu prinsip dasar etika adalah tidak mengganggu orang lain.
  Tetapi jika Anda merasa tidak nyaman dalam situasi yang dijelaskan (dan orang lain seperti mereka), maka biarkan diri Anda menyimpang dari aturan etiket modern ini demi kesopanan.
  Tidak ada yang mewajibkan Anda untuk mengungkapkan kegembiraan dari pertemuan itu, tidak ada yang memaksa Anda untuk memulai percakapan panjang dengan orang yang tidak dikenal setiap saat. Sebuah anggukan kepala dan senyum tertahan sudah cukup. Jangan ragu untuk menunjukkan kasih sayang Anda kepada orang-orang yang terhubung dengan Anda bahkan dengan beberapa menit perjalanan bersama untuk bekerja.

Selamat siang.

Saya bertanya-tanya bagaimana berperilaku dengan benar dalam situasi seperti itu. Saya berjabat tangan dengan pemilik pegangan. Bos sedang berjalan ke tempat kerja (trotoar lebar). Dan berkomunikasi dengan orang yang sangat penting. Saya lewat dan tidak menyapa, agar tidak mengalihkan perhatian mereka dari percakapan. Kemungkinan mereka bahkan tidak memperhatikan saya (sama seperti saya tidak dapat memperhatikan mereka, tetapi saya perhatikan) ...
Apakah perlu untuk menyapa dalam situasi ini? Dan jika demikian, bagaimana? Terima kasih.

• Sergey, halo!
  Anda sendiri menjawab pertanyaan Anda sendiri.
  Dalam situasi khusus ini, Anda melakukan hal yang benar. Pemilik holding pada saat Anda lewat sedang sibuk berbicara dengan orang penting, seperti yang Anda tulis. Jika mereka tidak memperhatikan Anda (atau pura-pura tidak memperhatikan), maka orang-orang sangat sibuk saat ini.
  Etika bisnis, dan dalam cerita ini masih lebih baik untuk mengandalkannya, menyarankan untuk tidak mengalihkan perhatian orang dari hal-hal serius, bahkan dengan manifestasi yang sopan seperti salam.
  Tetapi jika pemilik holding akan melihat ke arah Anda, jika ada kontak mata, maka, tentu saja, itu bukan tanpa salam. Tapi, mungkin, sudah tanpa jabat tangan. Dengan plot twist seperti itu, sedikit menundukkan kepala cukup tepat.
  Kesuksesan!

• Halo Kukulya sayang.
  Perpisahan dengan klien adalah situasi yang menentukan apakah dia akan datang ke klinik Anda untuk kedua kalinya atau kunjungannya saat ini akan menjadi yang terakhir. Dalam konteks ini, lebih baik meninggalkan hak untuk mengakhiri komunikasi dengan pasien. Kalau tidak, perpisahan prematur dapat dipahami olehnya sebagai kurangnya perhatian, untuk sedikitnya.
  Saya setuju bahwa ada banyak orang yang dapat menunda komunikasi setelah membuat janji dengan dokter dan dengan demikian hanya mengalihkan perhatian karyawan departemen Anda.
  Jika situasi seperti itu cukup sering terjadi, manajemen klinik harus memasukkan dalam apa yang disebut kode budaya perusahaan bagian di mana skrip / dan (algoritma / dan, seperti yang sering dikatakan sekarang, skrip / s) komunikasi dengan klien akan disajikan. Secara alami, dengan mempertimbangkan semua opsi pengembangan yang mungkin. Sebagai aturan, kode budaya perusahaan disusun oleh spesialis dalam komunikasi dan citra setelah analisis menyeluruh dari situasi nyata dan pemodelan yang ideal, sesuai dengan citra yang ingin diciptakan oleh organisasi. Pelatihan dilakukan berdasarkan skrip untuk karyawan yang bekerja dengan klien. Tugas mereka tidak hanya membiasakan diri dengan aturan, tetapi membawa dialog ke otomatisme.
  Mungkin pendekatan ini mungkin tampak tidak berguna, tetapi jika itu dilakukan pada waktunya, Anda, Kukulia, dan kolega Anda bahkan tidak akan memiliki pertanyaan tentang siapa yang harus mengucapkan "Selamat tinggal" terlebih dahulu - klien atau administrator. Paling sedikit.
  Coba tantang manajemen Anda dengan kebutuhan untuk memikirkan cara menangani situasi pelanggan yang sulit seefisien mungkin. Anda akan melihat, itu akan membawa hasil yang nyata.
  Semoga beruntung!

Halo. Saya bekerja di bagian akuntansi, di kantor 5 wanita, direktur datang dengan tamu 3 orang (laki-laki), kami tidak menyangka, semua orang melakukan pekerjaannya. Direktur mengatakan sesuatu yang tidak bisa dimengerti, berdiri di ambang pintu dan segera pergi. Tidak ada yang benar-benar mengerti apa-apa. Sekarang dia sangat marah karena tidak ada yang bangun untuk menyapa. Tolong beritahu saya bagaimana kita seharusnya menyapa?

• Olga, halo.
  Situasi yang dijelaskan oleh Anda, seperti yang saya lihat, paling tidak terkait dengan etiket bisnis. Dan reaksi direktur membuat kita berasumsi bahwa dia tidak hanya tidak akrab dengan aturannya, tetapi dipandu secara eksklusif oleh motif pribadi dalam membangun komunikasi intra-perusahaan.
  Namun, jangan melanggar aturan etika bisnis dan mendiskusikan pemimpin Anda. Saya pikir jauh lebih penting untuk memahami bagaimana meredakan ketegangan dalam hubungan di tim Anda.
  Jika Anda mengandalkan etika bisnis, maka akan lebih tepat untuk tidak tinggal diam dan berpura-pura semuanya baik-baik saja. Tentu saja, Anda tidak boleh memberi tahu bos tentang ketidaktahuannya tentang etiket. Lebih masuk akal untuk mendiskusikan situasi saat ini dengannya, tanpa menyalahkan dia atau karyawan departemen Anda, untuk mencari tahu apa yang terjadi kemudian, tetapi tanpa saling mencela dan dalam kasus apa pun tanpa mencela diri sendiri (pada umumnya, staf akuntansi berperilaku benar). Mungkin, selama percakapan, Anda akan dapat memahami alasan sebenarnya dari perilaku sutradara dan di masa depan dalam situasi seperti itu Anda akan dapat menggunakan pengetahuan yang diperoleh dengan benar, menunjukkan fleksibilitas psikologis dan komunikatif.
  Semua yang terbaik untuk Anda dan kolega Anda!

Halo.

Teman-teman saya mengatakan HELLO ketika mereka bertemu. Kami berusia 70 tahun dan lebih. Saya tidak suka salam ini. Semoga kesehatan atau hari baik di usia kita lebih menyenangkan.

• Maria, selamat siang.
  Salam teman Anda adalah Barat. Sejauh yang saya pahami dari korespondensi dengan mitra asing, ini adalah norma. Jika Anda tidak menyukai metode ini, jelaskan dengan sederhana dan bijaksana kepada teman Anda bahwa Anda lebih suka "halo" tradisional. Tapi Anda tidak boleh tersinggung olehnya.

Halo.

Kami menyapa karyawan di Skype. Saya mengatakan "Halo" di pintu masuk kantor, ini bukan pertama kalinya, dia tidak menyapa. Mungkin sapaan di kalangan anak muda ini menggantikan sapaan saat rapat.

• Halo Valentine.
  Karyawan Anda tidak melanggar aturan etiket bisnis. Satu salam, yang pertama, sudah cukup. Bahkan jika itu melalui telepon (atau skype). Tetapi "kesehatan" yang berulang dapat menandakan bahwa seseorang memiliki semacam kesulitan komunikasi internal. Mengapa Anda perlu menyapa setiap kali bertemu dengan karyawan ini? Perhatikan perasaanmu...
  Dan konsep "pemuda" tidak ada dalam hierarki bisnis. Ada status "superior", "bawahan". Di pagi hari, karyawan perusahaan pergi bekerja di satu jalur, Anda melihat seseorang dari belakang, Anda menyusulnya:
  -Apakah perlu menyapa semua orang yang Anda lewati, jika Anda bahkan tidak mengenal semua orang?
  -siapa yang harus pertama kali menyapa?
  -jika Anda disusul oleh senior di posisi?

  • Selamat pagi Maria.
    Saya akan mencoba menyarankan:
    - Tidak perlu menyapa semua kolega, terutama yang tidak Anda kenal;
    - biasanya disapa saat rapat, bukan saat menyalip. Kecuali dalam kenyataan kita, dalam situasi seperti itu, diam akan dianggap tidak sopan, didikan yang buruk, arogansi;
    - dalam praktik bisnis, bawahan adalah yang pertama menyapa, atasan memberikan tangannya (omong-omong, ini ada di artikel);
    - jika senior di posisi menyalip ... Apakah Anda menyapa? Apa reaksi terhadap ini? Saya pikir karena kesopanan, karyawan berpangkat lebih tinggi menjawab Anda. Tetapi pada saat yang sama, dia mungkin berpikir bahwa Anda mengalihkan perhatiannya dari pikirannya, bahwa Anda menundanya, bahwa Anda terlalu mengganggu, dan sebagainya. Dan lagi: mereka tidak menyapa di belakang.

Selamat siang! Tolong beri tahu saya di mana mendapatkan materi video untuk mengadakan kelas dengan karyawan organisasi medis untuk mengajarkan cara menyapa pasien dan karyawan institusi dengan benar.

• Halo. Kate.
  Saya bahkan tidak tahu ke mana harus mengarahkan Anda ...
  Kecil kemungkinan Anda akan menemukan panduan video yang sudah jadi untuk berkomunikasi antara staf medis dan pasien. Dan secara umum, pelajaran tentang etiket bisnis pidato. Saya hanya akan menyarankan Anda untuk menemukan agensi atau pekerja lepas di kota Anda yang akan merekam komunikasi nyata, seperti di institusi kesehatan. Dan kemudian setuju dengan guru etiket tentang analisis episode yang direkam dalam pelajaran. Dan lebih baik tidak hanya membongkarnya secara lisan, tetapi memainkan skenario komunikasi yang benar dengan peserta pelatihan. Ini akan lebih efisien.

Halo! Saya bekerja di taman kanak-kanak! Dalam pekerjaan kami ada poin wajib - untuk mengajar anak-anak untuk menyapa !!! ... Tapi saya perhatikan ... bahwa orang tua mereka juga harus diajari mengucapkan kata-kata salam! Saya ingin mengadakan konsultasi tentang topik ini! Bagaimana saya bisa membangun dialog yang tidak berbahaya dan bermanfaat? Sungguh-sungguh!

• Halo Tatiana.
  Orang tua dari anak-anak bukanlah "audiens target" Anda dalam arti harfiah. Oleh karena itu, Anda tidak memiliki hak etis untuk mengajar mereka. Artinya, untuk bertindak dalam kaitannya dengan mereka dalam peran seorang guru. Dan Anda juga tidak boleh berkomentar kepada mereka - ini tidak diterima oleh etiket.
  Tapi tidak semuanya begitu menyedihkan! Anda, sebagai seorang guru, memiliki gudang teknik komunikatif dan pendidikan yang cukup besar. Dan Anda mungkin akan dapat menyebutkan nama mereka sendiri jika Anda menempatkan diri Anda pada posisi orang tua Anda dan bertanya bagaimana Anda akan menunjukkan kepada diri sendiri pentingnya aturan untuk menyapa.
  Cobalah! Saya yakin banyak ide akan muncul. Hanya ini yang seharusnya tidak menjadi pekerjaan satu kali, tetapi pekerjaan yang sistematis. Jika tidak, pengetahuan tidak akan berkembang menjadi keterampilan, dan keterampilan - menjadi keterampilan.
  Secara umum, Anda dapat mendiskusikan masalah Anda dengan seluruh staf taman kanak-kanak dan membuat, misalnya, program besar yang ditargetkan untuk menciptakan ruang kesopanan dan perhatian. Permainan, kontes menggambar, pekerjaan rumah dengan keterlibatan orang tua, liburan ... Segera Anda mungkin akan memiliki pertunjukan siang pada 23 Februari, 8 Maret, lalu kelulusan. Cantumkan momen-momen lucu dalam naskah yang secara tidak langsung menekankan budaya sapaan... Biasakan untuk menyapa orang tua dengan seluruh kelompok dan secara langsung. Hingga menggunakan jabat tangan, bahkan dengan ibu.
  Hal utama dalam pekerjaan adalah tidak bertindak sebagai mentor dan tidak menunjukkan ketidaksopanan orang lain. Jadilah sangat halus. Dan dengan senyuman!
  Anda, Tatiana, akan berhasil! Semoga beruntung!

Setiap pertemuan dimulai dengan salam. Kami mengucapkan kata-kata yang tepat satu sama lain, berjabat tangan, menemani frasa dengan busur, melepas topi kami, dan mencium tangan kami. Dengan memperhatikan etika menyapa, kami mengungkapkan sikap dan watak yang baik hati, menunjukkan rasa hormat. Dan, sebaliknya, tidak adanya ungkapan sambutan dan / atau tindakan yang tepat di pihak kami saat bertemu dengan orang yang dikenalnya dapat dianggap olehnya sebagai penghinaan.

Etika menyapa: perintah

1. Menurut aturan yang berlaku umum, yang pertama menyapa

seorang pria dengan seorang wanita;

lebih muda di usia dengan lebih tua;

orang yang datang dengan orang yang berdiri;

orang yang datang lebih lambat dari waktu yang ditentukan, dengan mereka yang datang lebih awal;

bawahan dengan pemimpin;

berada di tingkat yang lebih rendah dalam hierarki sosial dengan seseorang yang berada di tingkat yang lebih tinggi.

2. Menurut aturan etiket, seorang pria menyapa wanita dan pria lain sambil berdiri. Mengucapkan kalimat sapaan sambil duduk hanya diperbolehkan jika dia sakit, telah mencapai usia lanjut atau berada di lingkungan kantor.

3. Jika seorang pria jauh lebih tua dari seorang wanita, dia adalah orang pertama yang menyapa orang tua.

4. Ada norma yang berlaku umum bagi pasangan suami istri. Pertama, ketika bertemu, para wanita harus memberi salam, kemudian para pria mengucapkan kata-kata salam kepada para wanita, dan setelah itu - satu sama lain.

Jabat tangan

Di zaman kuno, tindakan ini berfungsi sebagai sinyal kedamaian. Mengulurkan tangannya, orang itu sepertinya berkata: "Saya datang dengan niat baik, tidak ada senjata di tangan saya." Dalam masyarakat modern, jabat tangan adalah tanda kasih sayang. Ini bukan ritual wajib, tetapi sering digunakan untuk melengkapi kata-kata salam.

5. Ketika orang yang berbeda jenis kelamin bertemu, wanita berhak memutuskan jabat tangan. Dia harus menjadi orang pertama yang berjabat tangan. Tetapi jika seorang pria melakukan ini terlebih dahulu, tindakannya tidak akan menjadi pelanggaran berat terhadap norma-norma etiket menyapa (di sejumlah negara Eropa, inisiatif seorang pria cukup dapat diterima).

6. Yang tertua harus yang pertama berjabat tangan dengan yang lebih muda. Bagaimanapun, tangan yang terulur tidak boleh tetap di udara. Tidak menanggapi jabat tangan sama saja dengan menghina.

7. Untuk berjabat tangan, tangan kanan dilayani. Jika dia sibuk, kotor, atau terluka, Anda juga bisa melakukan ritual penyambutan dengan kiri. Tetapi pada saat yang sama, seseorang harus meminta maaf.

8. Etika menyapa memungkinkan wanita untuk tidak melepas sarung tangan mereka baik di dalam ruangan (jika itu adalah bagian dari toilet) atau di luar ruangan.

9. Dalam situasi di mana Anda berjalan ke arah kelompok dan berjabat tangan dengan satu orang, lakukanlah dengan penonton lainnya.

10. Saat berjabat tangan, patuhi aturan "kejam emas". Anda seharusnya tidak menunjukkan kekuatan heroik. Ini sangat tidak pantas untuk seorang wanita. Namun, jabat tangan yang terlalu lemah dan lamban hampir tidak bisa dianggap sebagai salam.

Kata-kata

11. Diterima dengan nada yang baik untuk mengatakan "halo" atau, tergantung pada waktunya, "selamat pagi", "selamat siang", "selamat malam". Jika dalam pengaturan normal cukup menggunakan bentuk alamat seperti itu, maka dalam alamat resmi Anda harus memberi nama orang tersebut dengan nama dan patronimik (misalnya: "Halo, Olga Vasilievna!", "Selamat siang, Pavel Petrovich! ”) Atau tambahkan nama keluarga, gelar.

12. Saat menyapa seseorang, tatap matanya, dan jangan berkeliaran.

Mengetahui aturan etiket salam adalah kesempatan untuk tetap santai dan percaya diri di masyarakat mana pun. Kami adalah jaminan sambutan hangat, keramahan dan simpati orang lain.