靴を買ったのですが、返品の仕方が気に入らなかったのです。 シューズを別のモデルに変更することはできますか?

靴を購入した後、色やサイズなどの理由で自分に合わないことに気づいたということがあります。 返品や交換のために店に行く人はほとんどいません。ほとんどの人は、自分が何を持っているか分からないため、友人に渡します。 また、壊れた靴を保証期間内に返品する権利を知っている人はほとんどいません。

この記事では、靴を店舗に返品できる理由と返品方法について説明します。

返品理由

書類の返送

靴を返品するには、最小限の書類が必要です。

• パスポート;
• 保証;
• 領収書または証人の陳述書。
• 靴。

一緒に靴を購入した人に、その靴がその場所で購入されたかどうかを確認してもらうことができます。 領収書の欠如を理由に拒否された場合、これは店舗側の違反です。Rospotrebnadzor または裁判所に苦情を申し立てることができます。

サンプルドキュメント

クレームの書き方は？

店舗に到着したときに靴の返品を報告したが拒否された場合、クレームフォームは法律で定められていませんが、基本的な要件を満たしている必要があります。

請求のヘッダーでは、受取人（販売者または店舗、メーカーの詳細）を指定し、次にあなた自身と連絡先に関する情報を指定する必要があります。 購入義務、購入日と購入場所、領収書番号、商品原価、商品番号を示します。 次に、返品の理由とその要件を示します。 添付書類一覧と申請日を必ず明記してください。 あなたの署名と販売者の署名でそれを確認してください。

役立つアドバイス

ストアは 10 日以内にクレームを検討する必要があります。 自分が正しいと確信しているにもかかわらず、返還を拒否された場合は、裁判所に申し立てを行うことができます。

サンプルクレーム

どのような場合に拒否する権利があるのでしょうか？

以下の場合、靴の返品または交換をリクエストすることはできません。

• 靴が摩耗し、他の目的で使用されたために欠陥が生じた場合。
• 靴には機械的な損傷が見つかりました。
• 不適切な着用と手入れの結果、靴が変形した。
• 修理された靴（大幅な変更を伴わない場合、かかとの交換を除く）。
• 欠陥がなく、履かれているものの、何らかの理由で購入者に合わなかった靴。

靴を購入するとき、購入者はサイズを決定するのに常に困難に直面します。 サイズが合わない靴を返品する理由は 2 つ考えられます。

1. 消費者は、靴を購入するときに適切なサイズを正しく判断できませんでした。または、逆に、サイズが大きすぎました。
2. 靴の品質が悪いため、サイズが消費者に合いませんでした。

最初の場合の返品について『アート』を読む価値はあります。 ロシア連邦法第 25 条「消費者の権利の保護について」。 この記事では、商品のサイズ、スタイル、色が購入者に合わない場合、品質に問題がない商品を交換する義務があると記載されています。 販売者が交換用の製品を持っていない場合は、支払った金額の返金を求めることができます。 同時に、1998 年 1 月 19 日のロシア連邦政府令第 55 号によって承認された、返品または交換できない商品のリストには靴は記載されていません。したがって、サイズが合わない靴は返品または交換できません。基本的に返品と交換をさせていただきます。

売り手が他のモデルも見てみたいと申し出たのに、買い手が選択肢を検討もせずにお金を要求した場合、買い手は権利を乱用していることになります。 この状況では、売主は買主の要求が不当であることを法廷で証明できる可能性が十分にあります。

適切な品質の靴は、販売者が交換する他の靴を持っていない場合にのみ返品できることに注意してください。

購入者は、代替製品を選択する義務を負いません。 したがって、販売者が提供するモデルには、希望の色の靴、必要なヒールの高さの靴が含まれていない場合や、すべてのサイズが適合しない場合があります。 販売者には、消費者にこれまたはその靴を強制的に購入する権利はありません。そのような商品の押し付けに屈すべきではありません。

サイズが購入者に合わない靴は、状態が良好な場合にのみ交換できます。靴は、さらに販売できるような状態でなければなりません。使用の形跡がなく、タグやコンポーネントが保存されている必要があります。 靴がすでに履かれている、かかとがすり減っている、着用中に何らかの損傷が生じた場合、小さいサイズの靴を購入するのが賢明であると判断した場合、販売者はそのような交換を法的に拒否します。靴一足。

正しくフィットしない靴の交換または返品は、購入日から 14 日以内であればリクエストできます。 購入当日は締切日としてカウントされません。

買い手がサイズに合う他の靴を売り手から見つけられなかった場合、売り手は 3 日以内に靴の代金を返金する義務があります。

2番目の返品理由あまり頻繁には起こりません。 これは通常、一方の靴がもう一方の靴よりも大きい、ヒールの高さが異なる、靴型のデザインが間違っている、その他の欠陥があるなど、生産技術に違反した場合に発生します。 このような靴は品質が悪いとみなされ、アートに基づいて交換のための事前の要求なしに直ちに販売者に返品することができます。 消費者権利保護法の第 18 条。

欠陥により靴を返品した場合、販売者は欠陥の原因を特定するための検査手続きを開始する権利を有し、この場合の返金期間は 3 日ではなく 10 日であることに注意してください。 これに関連して、欠点を報告して待つか、サイズが合わない靴を交換するか、どちらがより有益で正しいかを自分で決める価値があります。

苦情をストアに書面で 2 部提出することをお勧めします。 法的紛争の場合に備えて、誰がいつあなたの請求を受け入れたかを示す受諾マークを 1 部に記入するよう依頼してください。

クレームは売り手のデータと買い手のデータを示し、一連の出来事を説明します。 そのため、いつ、どこで靴を購入したか、どのような理由で交換または返品したいのかを書く必要があります。 上記の記事を参照するのが正しいでしょう。 返品または交換の理由に応じて、25 または 18 になります。

請求は日付と署名で完了します。 検討期限を過ぎても売主が行動を拒否したり、行動を起こさない場合には、裁判所に申立書を送付する必要があります。

注意！最近の法律の変更により、この記事の情報が古くなっている可能性があります。 当事務所の弁護士が無料でアドバイスさせていただきますので、 以下のフォームに記入してください。

品不足の時代はとうの昔に忘れ去られており、靴の選択肢は十分に豊富です。 味覚を満たす最も厳選されたファッショニスタでさえも。

しかし、その見栄えの裏には隠れているものがあるかもしれません。 結婚、それは着用中にすでに明らかになります。

このような場合にチャンスはあるのでしょうか？

現在 法律「歩いた」靴でも返品する機会を提供します。

ただし誰でも使えるというわけではありません 無料で、中傷してお金を取り戻します。 14日ルールの返品対象商品と着用済み商品の基準は、 大幅に変化する.

14日ルール

最も法律に精通している人でも、靴のことはよく知っています。 未着用、14日以内であればストアに返品できます。

これは第 2 条の規定によって規定されています。 25. 連邦法「消費者の権利の保護」。 法律の条文によれば、買い手は不必要な煩雑な手続きなしで靴を売り手に返品することができます。 2週間以内に、次の要件を満たしている場合:

• 使用されていない;
• プレゼンテーションを維持した。
• この特定のストアでの購入を確認するために出席していること。
• 工場出荷時のラベルは保存されています。

しかし、すでに履いた靴に関しては、消費者と販売者の間で意見の相違が生じることが多く、 ロスポトレブナゾルでの対決.

売り手の議論は、多くの場合、明らかな（もちろん彼らにとって）事実、つまりあなたを説明することに要約されます。 製品を使用しました、それは彼があなたに似ていたということですが、彼らは今どうなっているでしょうか？ 法律の条文にはこれについて何と記載されていますか?

連邦法第 25 条「消費者の権利の保護について」。 適切な品質の商品を交換する消費者の権利

1. 指定された製品の形状、寸法、スタイル、色、サイズ、または構成が適合しない場合、消費者は、適切な品質の非食品製品を、この製品を購入した販売者からの同様の製品と交換する権利を有します。

   消費者は、購入日を除いて 14 日以内に適切な品質の非食品を交換する権利を有します。

   適切な品質の非食品の交換は、指定された製品が未使用であり、その表示、消費者所有物、シール、工場ラベルが保存されており、販売領収書、現金領収書、またはそれを確認するその他の文書も存在する場合に実行されます。指定された商品の代金のお支払い。 消費者が売上領収書や現金領収書、あるいは商品代金の支払いを確認するその他の文書を持っていなくても、証人の証言を参照する機会が奪われることはありません（靴を領収書や箱なしで返品できるかどうか、またその期限についての詳細はこちら）フレーム、で調べてください)。

   この記事に指定された理由で交換の対象とならない商品のリストは、ロシア連邦政府によって承認されています。

2. 消費者が販売者に連絡した日に類似の商品が販売されていない場合、消費者は販売契約の締結を拒否し、指定された商品に対して支払った金額の返金を要求する権利を有します。 指定された製品に対して支払われた金額の返金を求める消費者の要求は、指定された製品の返品日から 3 日以内に満たされなければなりません。

   消費者と販売者の合意により、同様の商品が発売された場合に商品の交換が提供される場合があります。 販売者は、同様の製品が販売可能であることを消費者に直ちに通知する義務があります。

保証

靴が壊れた場合、販売者に返品することはできますか? 不快または擦れる? 商品 (この場合は靴) の販売者には 2 種類の義務があることを知っておく必要があります。

• 保証 ;
• 品質保証。

最初のタイプの保証範囲は、 未使用モデルの返品再試行中または別の理由でサイズが合わなかった場合 (靴を返品する理由とルールについて詳しくは、別の店舗への靴の返品についての詳細をご覧ください)。

また、短期間着用した後の靴の返金は、品質保証に基づいてのみ行われます。 欠点がある場合第18条「製品に瑕疵に該当する瑕疵が発見された場合の消費者の権利」の規定に基づき、

使用済みの靴の返品の可能性 法的に規制されているアートの規定。 2007 年 10 月 25 日法律 N 234-FZ の第 18 条「製品に欠陥が検出された場合の消費者の権利」。 ごくありふれた 製造上の欠陥靴は次のとおりです。

したがって、擦れたり、履き心地が悪い靴は返品してください。 本当に、その欠陥がそのように認識された場合、 限界運用上のプロパティ。

消費者権利保護法 (LCPP) 第 18 条

1. 製品に欠陥が発見された場合、それが販売者によって指定されていない場合、消費者は自身の裁量で次のことを行う権利を有します。

• 同じブランドの製品（同じモデルおよび（または）品目）との交換を要求します。
• 別のブランドの同じ製品 (モデル、品目) との交換を要求し、それに応じて購入価格を再計算します。
• 購入価格の比例的な引き下げを要求します。
• 消費者または第三者による商品の欠陥の即時無償除去または修正費用の払い戻しを要求する。
• 売買契約の履行を拒否し、商品代金の返金を要求する。 販売者の要求に応じて、消費者は販売者の費用負担で欠陥のある製品を返品しなければなりません。

この場合、消費者は、品質が不十分な商品の販売によって生じた損失の全額の補償を要求する権利も有します。 損失は​​、関連する消費者の要求を満たすために、この法律で定められた期限内に補償されます。

技術的に複雑な製品に関して、その製品に欠陥が発見された場合、消費者は売買契約の履行を拒否し、当該製品に対して支払った金額の返金を要求するか、製品との交換を要求する権利を有します。同じブランド（モデル、品目）の製品、または異なるブランド（モデル、品目）の製品の場合、消費者への商品の譲渡日から 15 日以内に購入価格が再計算されます。 この期間を過ぎると、次のいずれかの場合にこれらの要件を満たす必要があります。

• 製品の重大な欠陥の検出。
• 製品の欠陥を排除するためにこの法律で定められた期限の違反。
• さまざまな欠陥の繰り返しの除去により、各年の保証期間中に合計 30 日を超えて製品を使用できないこと。

技術的に複雑な商品のリストはロシア連邦政府によって承認されています。

2. 本条の第 1 項で指定された要件は、消費者によって販売者、認可された組織、または認可された個人起業家に提示されます。

3. 消費者は、本条第 1 項の第 2 項および第 5 項で指定された要件を、製造業者、認可された組織、または認可された個人起業家、輸入業者に提示する権利を有します。

消費者は、これらの要求を提示する代わりに、品質が不十分な商品を製造業者または輸入業者に返品し、支払った金額の返金を要求する権利を有します。

4. 電源が失われました。 — 2007 年 10 月 25 日の連邦法 N 234-FZ。

5. 消費者が現金、領収書、または商品購入の事実と条件を証明するその他の文書を欠如していることは、消費者の要求を満たすことを拒否する根拠にはなりません。

販売者（製造者）、認可された組織または認可された個人事業主、輸入者は、品質が不十分な商品を消費者から受け入れ、必要に応じて商品の品質検査を実施する義務があります。 消費者は製品の品​​質チェックに参加する権利を有します。

商品の瑕疵の発生理由について紛争が生じた場合、販売者（製造者）、認定団体、認定個人事業者、輸入者は、自己の費用負担で商品の検査を実施する義務があります。 商品の検査は、関連する消費者の要求を満たすために、本法第 20 条、第 21 条および第 22 条で定められた期限内に実施されます。 消費者は、商品の検査に立ち会い、その結果に同意できない場合には、法廷で検査の結果に異議を申し立てる権利を有します。

商品の検査の結果、その欠陥が販売者（製造者）の責任ではない状況によって生じたことが判明した場合、消費者は販売者（製造者）、認定機関、または代理店に賠償する義務があります。認可された個人事業主、輸入者は、検査の実施にかかる費用、および商品の保管および輸送に関連する費用を負担します。

6. 保証期間のない商品の瑕疵については、消費者が商品の引き渡し前に生じたものであることを証明した場合、または以下の理由により、販売者（製造者）、認定団体または認定個人事業者、輸入者が責任を負います。その瞬間の前に起きた。

保証期間が定められている商品については、販売者（メーカー）、認定団体、認定個人事業主が、商品の瑕疵が国に引き渡された後に生じたものであることを証明しない限り、輸入者が責任を負います。消費者による商品の使用、保管、輸送に関する規則の違反、第三者の行為、または不可抗力の結果として発生した消費者。

7. 大型商品および重量が 5 キログラムを超える商品の修理、値下げ、交換、および（または）消費者への返品は、販売者（製造業者、認可された組織、または認可された個人事業主、輸入者）。 この義務を履行できない場合、および販売者（製造業者、認可された組織または認可された個人事業主、輸入者）が消費者の所在地に不在の場合、これらの商品の配送および（または）返品は、販売者によって行われる場合があります。消費者。 この場合、販売者（メーカー、認可された組織または認可された個人事業主、輸入者）は、これらの商品の配送および（または）返品に関連する費用を消費者に払い戻す義務があります。

結婚の承認

悪徳販売者 買い手は断られることが多い 14日間の期限切れを理由に、欠陥のある靴の返金を要求した人。

一方、14日ルールは何の関係もありません 品質保証品。 購入者は以下を提示する権利を有します。

• 靴の保証期間全体にわたって、 保証書。 ほとんどの場合、靴の保証は 1 か月または 1 シーズンに対して発行されます。
• 保証期間が定められていない場合、購入者は期間内に欠陥のある靴の返品を申請できます。 最長24ヶ月商品の購入日から。

買い手は売り手または製造者に対して次のことを要求する権利を有します。

• 無償の 修理 ;
• 代替品類似の高品質品の欠陥ペア。
• 戻る購入資金は全額。

売り手が欠陥を認識し、修理、交換、または返金に同意した場合、売り手はそうする義務があります。 10日以内に。 販売者または製造者が、欠陥が自社の過失によって引き起こされたことに同意しない場合、欠陥が発生します。

この手続きは独立した機関で有料で行われます。 専門研究所。 同第 18 条によれば、購入者はテスト中に個人的に実験室に立ち、その結果に同意しない場合には法廷で異議を申し立てる権利を有します。

アートの第5条。 第18条は靴の販売者または製造者に義務を課します 欠陥のある購入品を検査のために受け入れる購入者が領収書を持っていない場合でも。 当初、検査の実施にかかる費用は売主が負担します。

専門家が、規定の範囲外の状況により欠陥が発生したと結論付けた場合 販売者または製造者の責任、買い手は売り手に検査費用の全額と関連するすべての費用（輸送、保管など）を払い戻します。

少し履いた後の靴の返品は、購入者が図面を作成することから始まります。 欠陥の性質。 この文書は、次の後にのみ法的効力を持ちます。 販売者の受領書低品質の商品。 したがって、それはにコンパイルされます 2部、そのうちの 1 つは、欠陥製品の受領確認として購入者に残ります。

制限

法律では多くの制限が規定されており、それに従って販売者または製造者は 低品質の靴の受け入れを拒否する権利がある返品または検査用。 これらには次のものが含まれます。

• から生じる損害 季節外れの靴下（例えば、厳しい霜の中でデミシーズンモデルを着用する場合）。
• 動作中に発生した欠陥 故意ではない（たとえば、ブランドのランニングシューズを安全靴として使用するなど）。
• 機械的損傷、購入時に欠品（焼け、切り傷など）。
• 不適合に起因する欠陥 操作条件.

また、低品質の靴が次のような処置を受けている場合、法的に受け取りを拒否されます。 工房や自宅での修理請求が行われる前。

ヒールのメンテナンスや交換はカウントされません 修理の種類、不具合の原因となる可能性があります。

最後に 1 つ付け加えます。購入は次のことを行う必要があります。 満足をもたらす返品に伴う事務手続きという形で頭痛の種になることはありません。 したがって、靴を選ぶときに慌てる必要はありません。 注意してくださいインソールがどの程度しっかりと締められているか、靴紐が同じ長さであるかどうかに至るまで、あらゆる細かい点にまで注意を払います。

さて、売主がそうなったらどうするか きっぱり拒否する靴の返品だけでなく、検査も受け付けてもらえますか？ その場合、買い手は会社に連絡して、お金を返すよう要求するだけでなく、精神的損害の賠償も求めなければなりません。 ほとんどの頑固な販売者は訴訟について言及した後でのみ はるかに親切になる.

購入したばかりの靴の喜びは、いくつかの理由で失望に取って代わられることがあります。新しい靴が不快であることが判明した、新しい靴が足をたくさんこすった、詳細な検査で重大な欠点や欠陥が判明したなどです。 新しく購入したブーツが最初に履いたときに解けてしまうのは珍しいことではありません。 この場合、「靴を店に返品するにはどうすればよいですか?」というまったく当然の疑問が生じます。 実際、これはそれほど難しいことではありません。

製品の品質が悪いことが判明した場合の靴の交換方法

新しい商品の品質が低く、購入者の過失なく本来の特性を失っていることが判明した場合（雨の中で靴が壊れた、靴底がひび割れたり破裂した、縫い目が解けたなど）、返品や交換には問題ありません。 主なことは、販売レシートと梱包材を保管しておくことです。 また、店舗は、見つかった欠陥やその他の返品理由（たとえば、メーカーが宣言した特性が製品の実際の品質と一致しないなど）をリストした声明を書かなければならない可能性が高くなります。 申請書には、お金の返品、または費用の再計算を伴う別の靴への靴の交換などの要件も示す必要があります。 「消費者の権利の保護に関する法律」は、この状況の助けとなるでしょう。

ブーツが履き心地が悪い、または気に入らない場合に店舗に返品する方法

ほとんどの人は、お店で履いた靴やブーツがとても履き心地がよく、サイズもぴったりだったにもかかわらず、家で試着してみるとまったく違ったという状況に遭遇したことがあります。 購入したモデルがきつすぎたり、逆に大きすぎたり、擦れたり、汚れがあったり、まったく気に入らず、どのスーツにも合わなかったりすることがわかります。

最後の 2 つの引数は、ペアを返品または交換する根拠にはなりません。 しかし、解決策はあります。保存しておいたレシートと箱全体を持って店に来れば、消費者の権利と利益を保護する法律を再度参照することができます。 この法律によると、靴の返品は次の場合に行うことができます: サイズやスタイルが不適切、擦れ、靴型が不快である。

返品・交換は、一度も外で着用されていない場合に限り、ご購入日より2週間以内とさせていただきます。 したがって、すべてのタグ、ラベル、および元の外観を保存する必要があります。 販売者は代替オプションを選択しますが、適切なモデルが見つからない場合は、返金を要求する必要があります。