У каждого, в конце концов, возникает такая ситуация – неудачно совершенная покупка. Нередко это бывает бракованная обувь. Естественно, что вопрос как вернуть некачественную обувь волнует многих. Для того, чтобы это сделать правильно, необходимо во всех подробностях изучить закон, защищающий права потребителя. Это вы можете сделать, или скачав положения закона себе на компьютер.

Возврат обуви ненадлежащего качества на самом деле не имеет больших сложностей. Можно просто прийти в магазин, описать недостатки товара и потребовать вернуть деньги назад. Но гарантию на то, что сотрудники магазина согласятся сразу на все ваши требования и заявления нет ни какой. А что делать, если брак был обнаружен в процессе пользования обувью? Ведь новые вещи магазин назад нередко принимать не хочет, а что уж говорить о товаре, бывшем в употреблении. Вернуть бракованный товар можно написав претензию на имя руководителя магазина.

Правила закона о потребительских правах устанавливают два основания для написания заявления на возврат:

• гарантирование возврата товара;
• гарантирование качества товара.

Первый пункт предполагает возможность получения денег назад или обмен товара на другой при условии отсутствия его эксплуатации, сохранения платежных документов и упаковки (а также сохранения всех комплектующих) в течение двух недель со дня покупки. Второй вариант дает возможность написать претензию в магазин или заявление в контролирующие его органы (например, в Роспотребнадзор) в течении гарантийного срока, установленного продавцом или производителем. Каждый случай имеет свои особенности и нюансы.

Поэтому, лучшим вариантом будет обращение к опытным юристам, имеющим ежедневную практику в отношении проблем потребителей с продавцами. На нашем сайте это можно сделать бесплатно, воспользовавшись окном обратной связи.

Для того, чтобы облегчить себе возврат денег за покупку при наличии брака и сохранить время и деньги необходимо соблюсти некоторые правила:

• обращать внимание на все возможные места проявления брака при покупке товара;
• сохранять платежные документы, упаковочные материалы, аксессуары, входящие в комплектацию;
• изучить образец, который должен находиться в магазине, в уголке покупателя, о правилах гарантийного обслуживания некачественной обуви;
• удостоверьтесь, что недостатки в товаре возникли не по вашей вине, так как будет проводиться экспертиза качества и продавец постарается оставить виноватым в браке именно вас, чтобы не понести убытки и если у него это получится вы опять же потеряете свои деньги, а не добьетесь справедливости;
• имейте в виду, законный гарантийный срок на обувное производство приравнивается к месяцу, а продавцы иногда самостоятельно его укорачивают;
• вы имеете право вернуть за некачественный товар свои деньги обратно, а не только обменять некачественную пару на аналогичную;
• при отказе продавцом вернуть ваши деньги назад, имейте в виду, что вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, в Роскомнадзор, в суд, в прокуратуру и т.п.;
• внимательно изучите образец претензии к продавцу, перед ее написанием. Это дает гарантию, что у него не будет возможности отказать вам в ее приеме.

• и т.п.

В этих статья вы обнаружите не только много интересного, но и образцы претензий и жалоб, правила их написания и соответствующие ситуации нормы законодательства.

Нельзя вернуть

Прежде чем скандалить с продавцом и бежать искать образец заявлений и претензий в различные органы, тратить деньги на адвокатов все же необходимо изучить внимательно закон о защите прав потребителей. К тому же к адвокатам и юристам можно обратиться совершенно бесплатно, оставив заявку на нашем сайте.

Закон четко прописывает список товаров, которые возврату не подлежат (и то при условии отсутствия брака), а так же указывает на то, что если недостатки товара появились по вине самого потребителя, возврату такой товар подлежать не может ни в каких случаях.

Итак, для обуви отказ в получении денег обратно или обмене товара на другой (пусть даже с доплатой) будет в следующих случаях:

• при проявлении дефектов в результате носки не по сезону;
• при наличии ожогов, порезов, следов краски и т.д. на обуви;
• при нецелевой эксплуатации (к примеру, вы поехали на рыбалку или на охоту в босоножках и там они у вас порвались);
• неправильное обслуживание товара (мытье, сушка, химическая обработка). Может вы решили погреть сапоги на печке, а подошва сплавилась, тут вам уже ни один закон не сможет помочь;
• наличие следов осуществления ремонта собственными силами, можно лишь набойки на каблуках менять и то без причинения вреда обуви.

В общем, тщательно изучайте законодательство, при возникновении проблем и вопросов обращайтесь за советом к опытным профессионалам. Пишите в форме обратной связи, о том, что вас интересует, и получите полноценный ответ от юристов со стажем.

Если вы в силу различных причин приобрели обувь с дефектом, то вы можете без проблем вернуть ее в магазин, даже если прошло 2 недели с момента покупки. Если же обувь оказалась хорошей, но просто не подошла вам или не понравилась, то ее можно вернуть только в течение 14 дней без объяснения причин.

Права покупателей защищает закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года, который называется законом «О защите прав потребителей». В нем рассмотрены все аспекты взаимодействия между продавцом и покупателями. Он вступает в силу, когда подразумевается приобретение товара или услуги для личных нужд. Покупка тоже подпадает под действие этого закона.

Продавцы могут хитрить, пользуясь незнанием покупателем его прав. Например, отказываются возвращать деньги из-за отсутствия или указывают на то, что первоначально претензий у покупателя не возникло, следовательно, отменить сделку уже нельзя.

На самом деле вернуть товар, в том числе обувь, можно и без чека , так как факт покупки можно доказать другими способами, например, сделав запрос в налоговую службу или опросив свидетелей.

Сроки для возврата

Если обувь не имеет никаких повреждений и сохранены все бирки, то вы можете вернуть ее в магазин, не объясняя , в течение 14 дней. Например, вам не подошел фасон или цвет под остальную одежду. А может быть, вы нашли аналогичный товар, но дешевле.

Если же проявился какой-либо , то обувь можно вернуть и позже истечения 14-дневного срока.

Возврат из-за наличия дефекта возможен в течение гарантийного срока, который обычно составляет 6-12 месяцев. Если в документации не установлен, то возврат производится в течение 2 лет.

Если обувь заказывалась через интернет, например, через или Озон.ру, то вернуть товар без объяснения причин можно в течение 7 дней. Достаточно просто прийти в пункт выдачи товаров и оформить возврат. Требования к товарному виду обуви сохраняются.

Если обувь оказалось невозможным носить больше 30 дней в течение гарантийного срока, то ее можно или попросить заменить, указав на причину. Возврат осуществляется в течение 20 дней.

Гарантийные сроки

Законодательно гарантийный срок на обувные изделия не установлен. По умолчанию действует срок в 2 года, предусмотренный 19-ой статьей закона «О защите прав потребителей», если иное не прописано в гарантийном талоне. Но даже если информации там не указано, то вы можете позвонить в фирму-изготовитель и уточнить срок.

Действие гарантии начинается со дня покупки, если обувь приобретена покупателем в сезон. В ином случае отчет стартует со дня наступления сезона.

Например, если вы купили зимнюю обувь летом, то сможете ее по гарантии, начавшей действовать с 1 ноября. Другими сроками являются:

• 1 марта – для весенней обуви;
• 1 мая – для летней;
• 1 сентября – для осенней.

Дата наступления сезона может различаться по регионам.

Срок возврата в 14 дней не имеет ничего общего с гарантией, поэтому вернуть осенью купленную летом обувь без объяснения причин не получится. Обмен возможен только при обнаружении дефектов.

Основания для возврата обуви

Для возврата обуви в 14-дневный срок никаких объяснений не нужно. Просто можно ответить, что изделие не подошло. Если же обувь оказалась некачественной, то вернуть ее можно по гарантии. Убедительными основаниями считаются:

• лопнула или отклеилась подошва ;
• разошелся шов ;
• появились трещины ;
• слезла краска ;
• произошла деформация изделия ;
• обувь начала пропускать воду при отсутствии внешних повреждений;
• в обуви проявились выступающие элементы , которые натирают ногу.

Поменять обувь по этим причинам можно и в течение 14-дневного срока.

Правила осуществления возврата

Для возврата обувь должна соответствовать следующим требованиям:

• изделие полностью сохранило товарный вид и его можно продать другому человеку;
• на обуви нет потертостей , царапин и признаков ношения;
• обувь должна быть чистой и протертой;
• возврату подлежит и коробка , и дополнительные аксессуары, приложенные к обуви, например, запасные шнурки или стельки.

Наличие чека не является обязательным условием, а вот гарантийный талон вернуть придется.

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителя» можно потребовать от продавца:

• замены обуви на такое же изделие или аналогичного модельного ряда;
• замены обуви на другую с компенсацией разницы или с доплатой со стороны покупателя;
• возврата денежных средств ;
• бесплатного устранения выявленных дефектов ;
• получения скидки на покупку другого товара соразмерно стоимости бракованного изделия.

Также продавец должен возместить все расходы потребителя, которые он понес в связи с покупкой обуви. Например, при оформлении .

Документы, претензия и экспертиза

Для возврата обуви в магазин понадобится минимальный пакет документов:

• ваш паспорт ;
• гарантийный талон ;
• чек (при наличии).

Также нужно вернуть непосредственно обувь.

Если продавец отказывается принять товар, то необходимо составить в свободной форме. В ней надо указать:

• ваши контактные данные ;
• адрес магазина и данные продавца , продавшего некачественную обувь;
• обстоятельства ;
• марку и модель обуви, ее стоимость ;
• описание дефекта , послужившего причиной возврата, или, если возврат осуществляется в 14-дневный срок, без указания конкретной причины (можно написать: «Обувь не подошла»).

В конце ставится дата и подпись. Претензия составляется в 2 экземплярах, на обоих проставляются отметки о принятии. Отказаться принять претензию продавец не имеет права. Образец претензии можно скачать по .

Если продавец будет не согласен с наличием дефектов, то может быть произведена экспертиза. Оплатить ее может как продавец, так и покупатель. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта, то расходы по ее проведению лягут на продавца (он должен будет выплатить компенсацию покупателю, если тот сам заказал экспертизу).

Срок реагирования на претензию – 10 дней. Если продавец выразил согласие с требованиями, то он должен будет вернуть в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Порядок действий по возврату обуви

В целом алгоритм по возврату в магазин не подошедшей обуви таков:

• вы проверяете товарный вид изделия ;
• помещаете в коробку обувь и все аксессуары , в том числе упаковочные материалы;
• возвращаетесь в магазин и заявляете о желании обменять обувь или получить назад деньги;
• предъявляете обувь, чек и гарантийный талон ;
• ожидаете, пока продавец исполнит возврат .

Процедура осуществляется сразу, если вторая сторона не заявляет возражений.

Что делать при отказе принять обувь обратно

Закон защищает продавца точно также, как и покупателя. В законодательстве указаны случаи, когда вернуть обувь в 14-дневный срок не получится:

• если изделие потеряло товарный вид , т. е. на обуви имеются повреждения, царапины и потертости;
• если обувь потеряла форму или сменила цвет из-за неправильной носки;
• если обувь носит следы самостоятельного ремонта (кроме смены набоек);
• если товар использовался не по назначению ;
• если отсутствует полная комплектация .

Во всех прочих случаях отказ в приеме обуви назад неправомерен. Если продавец отказывается принимать возврат, то необходимо:

• направить претензию по указанному выше алгоритму;
• заказать экспертизу ;
• обратиться с жалобой в с приложением копии претензии, а также в ;
• оформить иск в суд .

К последнему стоит прибегать, если вы хотите не просто вернуть обувь назад, но и истребовать с ответчика расходы на экспертизу, моральный ущерб и прочие сопутствующие расходы, а также взыскать неустойку.

В целом вернуть в магазин обувь в течение 14 дней без объяснения причин – это вполне реальная задача. Продавцы знают, что интересы покупателя защищает закон, поэтому крайне редко отказывают в удовлетворении его требований, особенно, когда убеждаются, что потребитель знает свои права. Если же возврат не принимается, стоит направить претензию. При отсутствии ответа можно обращаться в или суд.

Инструкция

Если вы заметили, что обувь не подходит вам по размеру или неудобно сидит на ноге уже в день покупки, постарайтесь сразу вернуть ее в магазин. Высока вероятность, что продавец или кассир будут вас помнить. Это поможет решить вопрос возврата быстрее.

В магазине постарайтесь вести себя доброжелательно и четко объяснить, что вы хотите вернуть покупку. Согласно Закону о защите прав потребителей вы можете вернуть неподошедшую вам пару качественной обуви в течении четырнадцати дней со дня приобретения. При этом обувь должна иметь товарный вид, быть чистой, с необходимыми бирками и ярлыками. Если вы даже один раз пройдете в новых туфлях или ботинках по улице, то это отразится на подошве. Такую обувь могут не принять обратно.

При возврате обуви в магазин желательно иметь при себе чек – он устранит лишние вопросы. Но и его отсутствие не является помехой для возврата. Чек печатается в двух экземплярах, один из которых выдается на руки покупателю, а второй сохраняется в магазине. Кроме этого, товароведы указывают наименования и количество проданного товара в своей документации. Поэтому факт вашей покупки будет в любом случае зафиксирован в магазине.

Продавец имеет право предложить вам обменять неустроившую вас пару обуви на аналогичную по стоимости или более дорогую (если вы согласитесь доплатить необходимую сумму). Но в день вашего обращения в магазин в нем может не оказаться подходящей для вас пары. В таком случае вы вправе требовать возврата денег. Магазин обязан вернуть вам стоимость покупки в трехдневный срок с момента вашего обращения.

Полезный совет

Прочитайте Закон о защите прав потребителей. Знание прав и обязанностей поможет вам чувствовать себя увереннее.

Источники:

• Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Вы долго выбирали обувь, купили, но она вам не подошла. Или вы с удовольствием проносили купленные ботинки три дня, а на четвертые у них отклеилась подошва. В таком случае панике поддаваться не нужно. А что действительно нужно - так это вернуть обувь в магазин.

Инструкция

Если обувь вам просто не подошла – по размеру, фасону, цвету, модели – вы можете вернуть ее в магазин в течение 14 дней. Только смотрите, чтобы обувь была неношеной, чтобы не были утеряны чеки, квитанции, бирки, ярлычки и т.п., а также фабричная упаковка.

Если же пара развалилась за несколько дней или, например, меньше, чем за три месяца истерлась подошва, можно вернуть обувь в магазин как бракованную. В этом случае магазин должен или устранить дефект, или заменить товар, или, если они не смогли этого сделать в течение 20 дней, просто вернуть деньги.

Вам не обменяют обувь с механическими повреждениями (с ожогами или порезами), со следами химического воздействия или другими дефектами, возникшими по вашей вине. Не стоит пытаться самостоятельно отремонтировать обувь, потому что после вашего ремонта обувь обратно тоже не примут.

Если у магазина возникли сомнения, он имеет право отправить обувь на экспертизу, и если окажется, что дефект образовался все-таки не по вашей вине, магазин должен заменить товар. Если же они докажут что вы, например, производили ремонт (кроме замены набоек или приклеивания профилактической подметки), обувь вам не поменяют.

Какие еще бывают дефекты, которые по закону требуют от продавца замены обуви? Могут разойтись швы, осыпаться краситель, отойти подошва (более 3 мм в глубину и 1 см в ширину).

Чтобы вам вернули деньги, претензию нужно будет оформить письменно, указав все обнаруженные дефекты. Составляется она в свободной форме, но обязательно в двух экземплярах, один из которых остается у вас, а второй вы отдаете продавцу. Только важно, чтобы он оба экземпляра подписал, потому что, если дело дойдет до суда, нужно, чтобы продавец не мог сказать, что вы ничего ему не сообщали.

Чтобы отстоять свои права при покупке товаров, нужно быть в достаточной подкованным в юридическом смысле. Воспользуйтесь несколькими советами, чтобы не попасть в неприятную ситуации при покупке некачественного товара.

Вам понадобится

• - товар;
• - чек.

Инструкция

Покупайте только в специализированных магазинах, способных предоставить вам товарный чек и на приобретаемый товар. Избегайте покупать обувь на рынках или с рук. Тогда никто не может гарантировать вам , тем более вернуть за него деньги или обменять.

Проконсультируйтесь с продавцом во время покупки. Разузнайте все о свойствах обуви, которую собираетесь покупать. Для каких условий она подходит. Если это зимняя обувь, на какие температуры она рассчитана, прошита ли подошва или просто приклеена. Являются ли материалы, из которых сделана обувь, натуральными (кожа, мех).

Обязательно поинтересуйтесь у продавца, есть ли возможность обменять или , если он не подойдет или будет некачественным. Вы должны знать, что обмен производится в том случае, если вы предоставляете чек. В случае, если чек , вы можете привести свидетелей, которые подтвердят факт покупки.

В том случае, если обувь не подошла по размеру, и вы хотите просто обменять ее, то основное (законное) требование, которое вам может предъявить продавец - обувь должна сохранять товарный вид. На ней не должно быть никаких следов носки. В том случае, если это условие не соблюдено, продавец вправе отказать вам в обмене.

Если же вы хотите обменять (в котором присутствует производственный брак), то продавец не может отказать вам в этом требовании. Для установления факта брака обувь можно сдать на экспертизу. Обычно она длится не больше 15 дней. Если эксперты смогут доказать наличие производственного брака, продавец обязан вернуть вам деньги или обменять товар на . Сделать это вы можете в течение двух лет с момента покупки.

Вы вправе оспаривать результаты экспертизы, если считаете, что она проведена не на должном уровне. Оспаривать свое право на честную экспертизу вы можете через суд. Правда затраты на судебные расходы могут значительно превысить стоимость самой обуви.

При возврате некачественного товара следуйте следующей инструкции. Сначала просто придите с , если деньги не возвращают сразу. Вручайте претензию. Если деньги не возвращают и после этого шага, то оформляйте документы на независимую экспертизу.

Видео по теме

Обратите внимание

Закон «О защите прав потребителей» (ст. 22) предоставляет вам право на возврат денег в течении 10 дней.

Полезный совет

С продавцом общайтесь письменно, чтобы вы всегда могли подтвердить факт предоставления жалобы или просьбы о возврате товара.

Совет 4: В течение какого времени можно вернуть обувь обратно в магазин

Покупка новых ботинок, сапог, туфлей - достаточно серьезный процесс, особенно если покупать кожаную дорогостоящую обувь. Очень важно чувствовать себя в обновке комфортно и удобно. Что же делать, если дома обнаружилось, что модель вам не подходит или на обуви брак?

Инструкция

Обязательно дома еще раз рассмотрите приобретенный товар. Молния на обуви должна хорошо застегиваться, каблук должен быть устойчив, а сама модель не должна жать и натирать ногу. Проверьте, все ли швы проклеены и прошиты, нет ли дефектов и царапин на коже, не натирает ли задник стопу.

Собираясь нести туфли в магазин, упакуйте их в коробку, в которой они продавались. Проверьте, все ли в ней на месте. Зачастую в комплекте с туфлями идут дополнительные набойки. К тому же каждая из туфель может быть упакована в отдельный защитный пакет. Приготовьте чек, который вам выдали в магазине при совершении покупки, и свой паспорт.

Придя в магазин, в котором была куплена обувь, обратитесь к продавцу, работающему в зале, или к управляющему данного заведения. Настройтесь на то, что с вами могут сразу не согласиться и отказываться вернуть деньги за товар. Не теряйтесь и настаивайте на том, что знаете права покупателей и имеете все основания вернуть обувь, которую никто не носил, в магазин на протяжении двух недель с того момента, как она была приобретена.

Возврату подлежит любая обувь, в том числе и та, что была куплена по распродаже или уценки. Главное, чтобы она была не ношена, все наклейки и этикетки были сохранены, а стельки и подошва находились в идеальном новом состоянии.

Покупая новую обувь, обратите внимание на гарантийный талон, который дается вместе с ней. Обычно он составляет от одного до двух месяцев. Если на протяжении того времени при носке обуви обнаружится брак, т.е. она порвется либо испортиться, вы можете также обратиться в магазин. При этом необходимо составить письменное заявление с указанием причины возврата покупки и точной даты совершения этой покупки. Важно учитывать, что гарантийный срок начинается не с того дня, как была приобретена обувь, а с начала сезона, на который она рассчитана. Для каждого конкретного региона эта дата индивидуальна. Скорее всего, возвращенный товар будет направлен на экспертизу. Не забудьте взять расписку с работника магазина о том, что он получил от вас пару определенной обуви. Через несколько дней, если эксперт подтвердит брак, вам вернут деньги.

Не бойтесь подать в суд в случае, если магазин не признает свою ошибку и не хочет возвращать деньги. Если правда на вашей стороне, то велика вероятность на победу. При этом администрация магазина возместит все расходы, связанные с судебным процессом.

При покупке обуви следует быть особенно внимательным, ведь от выбранной модели во многом зависит не только внешний вид ваших ног, но и их здоровье. Ошибившись в модели, вы можете попробовать вернуть ее в магазин, благо закон в этом случае на стороне покупателей. Но и здесь есть свои нюансы.

Инструкция

Закон о Защите прав потребителей позволяет вернуть купленную в магазин, если она не подошла по размеру, цвету, форме, фасону или просто разонравилась. Но это возможно лишь в том случае, когда с момента совершения покупке прошло не более двух недель. К тому же обувь должна полностью сохранить товарный вид, упаковку и ценники. В противном случае магазин имеет полное право отказать вам в возвращении денег за товар или в его обмене.

Обнаружив, что купленные сапоги порвались или начали протекать до окончания гарантийного срока, не отчаивайтесь. В этом случае также позволяет отнести их обратно в магазин. Главное – внимательно на количество истекших гарантийных дней. При этом следует помнить, что гарантия на сапоги не с момента вашей , которая может быть совершена и летом, а с момента наступления зимнего сезона. Так как во всех местах нашей он начинается в свое время, момент его наступления можно узнать в местном отделе по защите прав потребителей.

Чтобы вернуть зимние сапоги по этой причине, составьте заявление, в котором попросите выплатить вам деньги или обменять некачественную обувь на другую. Отнесите сапоги вместе в магазин и отдайте их администратору. В этом случае суметь доказать, что сапоги были куплены именно в данном магазине. Можно показать чек или пригласить свидетеля покупки.

После этого магазин вправе отправить обувь на экспертизу, которая докажет или, наоборот, опровергнет производственный брак. В первом случае магазин будет обязан пойти вам на встречу и принять обратно некачественный товар. Возвратить деньги после этого вам обязаны в течение 10 дней. Если магазин не желает принимать бракованную обувь обратно, обратитесь с службу защиты прав потребителей.

Видео по теме

Источники:

• Закон о защите прав потребителей

Если вы приобрели обувь , а дома обнаружили, что она вам не подходит, вы можете вернуть эту пару в магазин . Так же стоит поступить с сапогами или туфлями, которые вы уже начали носить и выявили дефект. Возможно, продавцы откажутся взять обратно. Имейте в виду – закон по защите прав потребителей на вашей стороне. Требуйте его исполнения – пусть даже процедура возврата займет несколько больше времени и сил, чем вы предполагали.

Вам понадобится

• - паспорт;
• - заявление о возврате;
• - кассовый чек;
• - гарантийный талон.

Инструкция

Принеся туфли или сапоги домой, еще раз примерьте их. Убедитесь, что задник не натирает пятку, застегивается без проблем, внутренние швы и приклеенные на стельке этикетки не рвут чулки. Если что-то вызывает сомнение, вы можете вернуть обувь в магазин в течение 14 дней.

Упакуйте туфли в коробку. Проверьте комплектность – если к обуви прилагались специальные мешки для хранения или дополнительные набойки, их тоже нужно вернуть. Возьмите полученный при покупке чек и паспорт.

В магазин е обратитесь к продавцу. Приготовьтесь к тому, что с вами будут спорить, доказывать, что деньги отдать не смогут, станут приводить массу доводов в подтверждение правильности своих слов. Настаивайте на своем – вы имеете право на надлежащего качества, не бывшего в употреблении, в течение двух недель.

Обувь, купленная с уценкой или в кредит, также подлежит возврату. Единственное условие – она не должна быть ношеной. Стельки и подошва должны сохраниться в неприкосновенности, приклеенные этикетки не должны быть оторваны.

Если в процессе носки купленной обуви обнаружился дефект, вы также сможете вернуть бракованный товар. Срок гарантии на покупку указан в выданном вам . Обычно он составляет месяц или полтора. Имейте в виду, что отсчет начинается с начала сезона. Дата зависит от региона. Например, в северных областях зимний сезон начинается раньше и длится дольше. Точные даты вы сможете узнать в местном отделении Комитета по защите прав потребителей.

Не спешите нести обувь в ремонт. Проверьте срок гарантии. Если брак обнаружен в период действия срока гарантии, вернуть деньги за пару, бесплатно отремонтировать ее или заменить на аналогичную совсем не сложно. Главное, знать свои права и соблюдать правила возврата обуви качества.

Как оформить возврат обуви

Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.

Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.

Пример: вы купили кожаные туфли. Через месяц после покупки обнаружили, что туфли не из кожи, а из экокожи. Это пример продажи обуви ненадлежащего качества, так как материал изделия не соответствует указанному в спецификации.

Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:

1. Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет - возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
2. Помойте обувь.
3. Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
4. Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.

В принципе, ничего сложного. Как правило, магазины идут навстречу покупателю, без проблем делая возврат обуви ненадлежащего качества.

Если пара куплена не в сезон, то гарантия начинает действовать с начала сезона. Так, купленные в мае зимние ботинки при выявлении брака можно вернуть с 1 ноября.

Удачно отходили в дорогих кожаных сапогах два месяца, а потом они порвались? Даже если гарантийный срок давно прошел, вы имеете право на возврат обуви ненадлежащего качества.

Но в этом случае лучше действовать по другой схеме:

1. Проведите экспертизу. Это платная услуга, но ее стоимость можно будет возместить позже.
2. Если обувь испортилась из-за производственного брака, пишите претензию и несите пару в магазин.
3. К претензии подколите результаты экспертизы, квитанции, чеки и другую документацию, подтверждающую покупку.

Магазины и обувные сети редко доводят дело до суда, но даже если с некачественной парой придется пойти в суд, с магазина можно будет взыскать еще и моральный ущерб.

Кстати, если ни производитель, ни магазин не указали гарантийные сроки на обувь, закон дает вам право предъявлять претензии к паре в течение 2-х лет!

Возврат обуви надлежащего качества

По ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» вы можете сделать возврат обуви надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Причин для аргументированного возврата масса: не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации. Важный нюанс - обувь надлежащего качества должна быть неношеной, в коробке, с ярлыком и чеком.

То же правило действует и на товар, приобретенный в интернет-магазине. Только согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», от пары надлежащего качества можно отказаться до ее передачи или после передачи, в течение 7 дней.

Обратите внимание, что если интернет-магазин до доставки заказа не прислал письмо или не указал на сайте сроки возврата обуви надлежащего качества, у вас есть 3 месяца, чтобы оставить пару или отказаться от нее. Возвращая обувь убедитесь, что она не потеряла товарный вид, сохранена комплектность, ярлыки и упаковка.

Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней. При этом сумма за обувь надлежащего качества возвращается только в том формате, в котором вы оплачивали покупку.

Не спешите выбрасывать испорченную обувь или тратить деньги на ремонт. Знайте свои права и отстаивайте их. Тем более, что закон на вашей стороне!

Покупка обуви — ответственное дело. Новые хорошо подобранные туфли надлежащего качества могут прослужить не один сезон. К сожалению, далеко не всегда потребитель совершает успешную покупку. Придя домой, товар может разонравиться, а может и обнаружиться брак, который в день покупки разглядеть не удалось. О том, как грамотно действовать потребителю по закону в таких случаях подробно научит данная статья.

Без объяснения причин товар можно вернуть только если его купили дистанционно, т. е. на расстоянии, заочно, когда покупатель не мог полноценно ознакомиться со всеми характеристиками товара. Наиболее часто такие покупки совершаются в интернет-магазинах, онлайн. Срок для сдачи изделия, приобретенного удаленно, не указывая причину, равен неделе. Если же продавец не известил покупателя о порядке и сроках возвращения товара обратно, то время для возврата продлевается до трех месяцев.

Что касается 14 дней, то такой срок предусмотрен при сдаче товара назад в магазин, если он надлежащего качества, без дефектов и брака, и не подошел хотя бы по одному из параметров: цвету, размеру, модели, габаритам. Возможность вернуть деньги — это право потребителя. Срок начинает течь на следующий день после приобретения вещи.
Следует отметить, что магазины, в которых продается обувь, обязательно должны быть оборудованы местами для примерки, обычно это скамейки, лавочки, стульчики, пуфики. Правильно оборудованное примерочное место сводит к нулю возврат по причине несоответствия размера.

Закон о защите прав потребителей — возврат обуви

Возврат обуви в течение 14 дней регламентирован согласно статье . Речь в ней идет именно о товаре надлежащего качества. Варианты поведения потребителя в таком случае различны:

• произвести обмен на аналогичную подходящую модель, цвет, размер;
• осуществить обмен на другую пару с перерасчетом денег;
• потребовать вернуть деньги.

Если иной подходящей пары в магазине на день обращения не оказалось, то деньги отдаются обратно в течение трех суток. Кроме того, покупатель и продавец могут обговорить возможность замены товара на другой при поступлении в ближайшее время, например. Чтобы быстро сориентироваться в законе, достаточно посмотреть его оглавление.

Если же надо в общих чертах узнать о том, как работает, по закону о защите прав потребителей, возврат товара в течение 14 дней, то стоит прочитать вот .

Правила возврата обуви

Обувь не является товаром, который нельзя обменять или вернуть. Список Постановления Правительства от 1998 года № 55 ее не содержит.
Для того, чтобы беспрепятственно вернуть назад изделие, нужно соблюсти несколько правил:

• сохранить покупательский вид изделия, оно должно быть неношеное;
• сохранить чек;
• успеть сдать в установленный законом срок — две недели.

Сохранить вид — значит не подвергать изделие носке, на нем не должно быть следов грязи, по возможности стоит сохранить ярлыки и бирки, имеющиеся на нем. Если чек не сохранен, то в бой могут вступить свидетельские показания. Выполняя все эти правила, продавец не сможет отказать потребителю в защите своих прав.

Возврат обуви по гарантии в течение гарантийного срока

Прежде чем купить понравившуюся пару босоножек, нужно поинтересоваться, а имеют ли они гарантию. Ответ на этот вопрос определяет потенциальную возможность покупателя сдать обратно изделие при обнаружении дефекта.

Гарантийный талон выписывается в среднем на два-три месяца. Срок гарантии начинается с момента покупки, а если сезонный товар куплен значительно раньше, то с начала сезона. К примеру, гарантия на зимние сапоги, приобретенные летом, начнет действовать с 1 декабря.

Гарантийный срок распространяется на сдачу только бракованной и дефективной обуви.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Сдать вещь после небольшой носки можно только, если во время гарантии был обнаружен некий изъян. Небольшая носка подразумевает возможность устранения недостатка, например возможность отремонтировать застежку, подбить набойку на каблуке и иное.

После носки часто назначается экспертиза с целью установления причин дефекта. Брак может быть заводским, а может возникнуть и в результате неправильной эксплуатации со стороны покупателя. Например, тряпочные балетки носили в слякоть и дожди, в результате чего они расклеились. Если экспертиза покажет, что виноват потребитель, то с него возмещаются деньги за проведенную проверку.

Возврат обуви купленной со скидкой

Нередко чтобы повысить спрос и побыстрее продать туфли, продавец может уценить их. Изделие, купленное со скидкой, возвращается по общим порядкам согласно закону. Никаких специальных требований к вещи со скидкой не устанавливается.

Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества

Покупатель, желающий сдать товар, может выразить претензию как устно, так и письменно. Письменная претензия всегда результативнее устного требования.

Претензия должна содержать следующие моменты.