Доверительные отношения с детьми. Доверительные отношения с руководителем: психологические тонкости и нюансы

Я неоднократно слышала мнение, что мужчины – очень ранимые существа. Поэтому не следует травмировать их рассказами о жизненных неурядицах. Лучше использовать в качестве жилетки подругу, в крайнем случае, рассказать о проблемах маме.

Однажды я разговаривала с подругой Викой. Мне запомнились пару фраз. Моя: «Муж, самый близкий мне человек, и так поступает!» И ответ мудрой Виктории: «Линда, ты уверена, что он близок тебе? Судя по его поведению, вы с ним – вообще два чужих человека, хоть и проживаете на одной территории».

Картина семейной жизни

Насчет доверительных отношений в семье наши с мужем мнения разошлись. В его понимании, жена не должна была грузить супруга своими личными неприятностями. «Когда ты приходишь домой, ты должна ситуацию на работе оставлять за порогом, заходить с улыбкой, быть готовой дарить ласку и нежность».

Возможно, я передаю слова моего бывшего мужа не дословно, но суть ясна. Фальшивая улыбка его вполне устраивала. Главное, чтобы я не показывала своих негативных эмоций, а что у меня внутри кипит – это уже дело десятое.

Совершая работу над ошибками, я могу высказать несколько мыслей, как иметь доверительные отношения с мужем.

1. Выбирать человека, которому вы по-настоящему интересны. Причем важно оставаться интересной ему и с температурой под 40, и с нечетко очерченной после родов талией, и даже без косметики. Такому мужчине действительно важен ваш искренний ответ на вопрос: «Как твои дела?»

2. Выделять время для общения. Обычно это происходит вечером за ужином. От своего мужа я слышала, что не стоит портить аппетит рассказами о конфликтах или невыплаченной премии. Чтобы найти компромиссное решение, можно начать делиться наболевшим, когда вы уже переходите к вечернему чаю.

3. Уметь выслушать. Когда тебя слушают внимательно, заинтересованно, задавая уточняющие вопросы, то хочется открыть душу, рассказать о том, что накипело. А если при этом одним глазом посматривают на экран телевизора – создается ощущение, что твои новости не интересны.

4. Дать достаточно времени. Обычно новости есть у каждого из супругов. При этом важно дать слово своей половинке, и только потом начинать говорить о своем. Если в семье есть дети, то времени на душевные разговоры почти не остается. Но все-таки нужно его находить.

5. Не врать. В разговорах с мужем, который неоднократно говорил неправду, я частенько задумывалась: «А не обманывает ли он меня и в этот раз?» Доверие потерять очень легко, а для восстановления доверительных отношений может понадобиться немало времени.

Чтобы получать лучшие статьи, подпишитесь на страницы Алимеро в

В этой статье мы коснемся проблемы нарушения доверительных отношений между рабочей станцией и доменом, мешающей пользователю авторизоваться в системе. Рассмотрим причину проблемы и простой способ восстановления доверительных отношений по безопасному каналу.

Как проявляется проблема: пользователь пытается авторизоваться на рабочей станции или сервере под своей учетной запись и после ввода пароля появляется ошибка:

Не удалось восстановить доверительные отношения между рабочей станцией и доменом

Или такая:

The security database on the server does not have a computer account for this workstation trust relationship

Попробуем разобраться, что же означают данные ошибки и как их исправить.

Пароль компьютера в домене AD

При регистрации компьютера в домене, между ним и контроллером домена устанавливается безопасный канал, по которому передаются учетные данные, и дальнейшее взаимодействие происходит в соответствии с политиками безопасности, установленными администратором.

Пароль учетной записи компьютера по умолчанию действует 30 дней, после чего автоматически меняется. Смена пароля инициируется самим компьютером на основании доменных политик.

Совет . Максимальный срок жизни пароля может быть настроен с помощью политики Domain member : Maximum machine account password age , которая находится в разделе: Computer Configuration-> Windows Settings-> Security Settings-> Local Policies-> Security Options . Срок действия пароля компьютера может быть от 0 до 999 (по умолчанию 30 дней).

Если пароль компьютера просрочен, он автоматически меняется при следующей регистрации в домене. Поэтом, если вы не перезагружали компьютер несколько месяцев, доверительные отношения между ПК и доменом сохраняются, а пароль компьютера будет сменен при следующей перезагрузке.

Доверительные отношения разрываются, если компьютер пытается аутентифцироваться в домене под неверным паролем. Обычно это происходит, когда компьютер или из снапшота виртуальной машины. В этом случае пароль машины, хранящийся локально, и пароль в домене могут не совпадать.

«Классический» способ восстановить доверительные отношения в этом случае::

1. Сбросить пароль локального администратора
2. Вывести ПК из домена и включить его в рабочую группу
3. Перезагрузится
4. С помощью оснастки – сбросить учёту компьютера в домене (Reset Account)
5. Повторно включить ПК в домен
6. Еще раз перезагрузиться

Этот метод самый простой, но слишком топорный и требует как минимум двух перезагрузок и 10-30 минут времени. Кроме того, могут возникнуть проблемы с использованием старых локальных профилей пользователей.

Есть более элегантный способ восстановить доверительные отношения без перевключения в домен и без перезагрузок.

Утилита Netdom

Утилита Netdom включена в состав Windows Server начиная с 2008 версии, а на ПК пользователей может быть установлена из RSAT (Remote Server Administration Tools). Чтобы восстанвить доверительные отношения, нужно войти в систему под локальным администратором (набрав “.\Administrator” на экране входа в систему) и выполнить такую команду:

Netdom resetpwd /Server:DomainController /UserD:Administrator /PasswordD:Password

• Server – имя любого доступного контроллера домена
• UserD – имя пользователя с правами администратора домена или Full control на OU с учетной записью компьютера
• PasswordD – пароль пользователя

Netdom resetpwd /Server:sam-dc01 /UserD:aapetrov /PasswordD:Pa@@w0rd

Послу успешного выполнения команды перезагрузка не нужна, достаточно выполнить логофф и войти в систему под доменной учетной.

Командлет Reset-ComputerMachinePassword

Командлет появился в PowerShell 3.0, и в отличии от утилиты Netdom, уже имеется в системе, начиная с Windows 8 / Windows Server 2012. На Windows 7, Server 2008 и Server 2008 R2 его можно установить вручную (http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=34595), также требуется наличие Net Framework 4.0 или выше.

Также нужно войти в систему под локальной учетной записью администратора, открыть консоль PowerShell и выполнить команду:

Reset-ComputerMachinePassword -Server DomainController -Credential Domain\Admin

• Server – имя контроллера домена
• Credential – имя пользователя с правами администратора домена (или правами на OU с ПК)

Reset-ComputerMachinePassword -Server sam-dc01 -Credential corp\aapetrov

В открывшемся окне безопасности нужно указать пароль пользователя.

Совет . Эту же операцию можно выполнить с помощью другого командлета Powershell Test-ComputerSecureChannel:

Test-ComputerSecureChannel -Repair -Credential corp\aapetrov

Проверить наличие безопасного канала между ПК и DC можно командой:

nltest /sc_verify:corp.adatum.com

Следующие строки подтверждают, что доверительные отношения были успешно восстановлены:

Trusted DC Connection Status Status = 0 0x0 NERR_Success

Trust Verification Status = 0 0x0 NERR_Success

Как вы видите, восстановить доверительные отношения в домене довольно просто.

Добрый день. Елена, первое, что я у вас прочитала это - Жизнь без истерик… Это все еще актуально. Детские истерики и как взрослым не выйти из себя. Т.е. все что касается воспитания - как не упустить момент, что будет уже поздно что-то исправить. Уже кажется, что поздно (дочери 3,7)… Как сделать так чтобы были доверительные отношения с малышом. Анна

Анна, на самом деле нет единых рецептов и четких алгоритмов по воспитанию детей. Все очень индивидуально, все семьи разные, и детки тоже разные: отличаются условия развития, отличаются характеры и темпераменты и т.д. Но существуют определенные общие принципы, которых нужно придерживаться всегда. Эти принципы помогают установить теплые дружеские отношения со своим ребенком. Ну а если в семье есть взаимопонимание, то и истерик будет меньше. Все эти принципы можно применять с самого и вплоть до совершеннолетия.

Безусловная любовь и принятие ребенка

Я не устаю это повторять и писать об этом. Ведь это основа всех добрых и счастливых отношений с любым малышом. Принимая своего ребенка, Вы признаете все его достоинства, способности, таланты и интересы, а также признаете его особенности и недостатки. Родители, которые стремятся любить и принимать ребенка таким, какой он есть, помогают ему развивать сильные стороны, а не пытаются переделать ребенка, «вылепить» из него свой идеал. Всегда можно и нужно интересоваться своим ребенком. Узнавать, что ему хочется, что нравится, что для него ценно на данном жизненном этапе. Помогите своему ребенку найти себя, подчеркнув и развив сильные стороны его характера.

Последовательность и систематичность в воспитании

Если Вы хотите избавиться от плохого поведения ребенка, хотите, чтобы он слушался и выполнял Ваши просьбы, если Вы хотите получить конкретный результат – будьте последовательны, работайте над этим систематически. Родители – это образцы для подражания. С самого рождения и вплоть до школьного возраста, родители являются самым главным источником познания окружающего мира. В период с 3 до 5 лет ребенок в точности копирует поведение родителей. Самое важное и самое глубинное закладывается в раннем детстве в семье.

Не хотите, чтобы Ваш ребенок закатывал истерики – сохраняйте спокойствие и нейтралитет. Хотите вырастить дружелюбного человека – забудьте про свои собственные агрессивные чувства. Никогда не требуйте от малыша того, чего сами не делаете.

Умение слышать и слушать собственное чадо

Разговаривайте с ребенком. Будьте ему другом. Спрашивайте его мнение. Ребенок, который видит рядом понимающих родителей, сам будет спешить рассказать о себе больше, а Вы сможете лучше его понять. Уважайте чувства и переживания крохи, какими бы нелепыми, абсурдными и глупыми они Вам ни казались. Любое общение будет эффективным, если оно построено на основе договора. Договариваясь, Вы обозначаете свои интересы и уточняете интересы ребенка. Благодаря этому, Вы вместе сможете найти выход из затруднительных ситуаций. И чем старше ребенок, тем больше ответственности нужно предоставлять ему за формулирование договора. В идеальном случае ребенок сам должен предлагать решения и нести ответственность за сделанный выбор.

Осознание своих воспитательных действий

Вы как родитель должны постоянно задавать себе следующие вопросы: «Что я сейчас делаю?», «Зачем я это делаю?», «Что я при этом чувствую?». Обратите внимание на то, какие требования Вы выдвигаете своему ребенку, а также на свое поведение при выдвижении этих требований. Ребенку обязательно нужны правила, рамки и границы. Ему нужен ориентир, по которому он должен действовать. Главное правило для родителей: «Все требования должны быть разумными и обоснованными».

Если запретов слишком много и все они принципиальны, то родители рискуют получить следующие варианты развития событий:

• Ребенок будет безынициативным, т.к. он будет бояться сделать что-то не так.
• Ребенок вообще перестанет слушаться и, что называется «потеряет страх», будет делать все, что ему захочется.

Чтобы контролировать собственные эмоции, родители должны проговаривать их вслух, чтобы ребенок был в курсе того, что Вам неприятно его поведение. Все проблемные ситуации должны решаться с «холодной» головой.

Постоянно развивайтесь сами

Вспомните, что когда малыш родился, Вам нужно было вспоминать стихи и потешки, заново учиться разговаривать, петь, рисовать, танцевать. Когда он пойдет в школу, Вам нужно будет вспоминать школьную программу, изучать информацию о различных секциях и кружках и т.д.

По мере взросления ребенка радуйтесь вместе с ним его успехам, вместе ищите выход из затруднительных ситуаций, ищите общие интересы, и тогда Ваш ребенок вырастет успешным, понимающим и чутким человеком.

Доверительные отношения между секретарем и руководителем возникают на условии психологической совместимости. Как поддержать эти отношения и какие проблемы при этом могу возникнуть, расскажем в статье.

Из статьи вы узнаете:

Условия доверительных отношений

Важнейшим условием возникновения доверительных отношений является психологическая совместимость.

Конечно, проще выработать психологическую совместимость с тем человеком, который близок по духу. Буквально это означает, что вам нравятся примерно одни и те же книги, музыка, фильмы и т. д. Однако в отличие от личных отношений для работы значимее не это, а совместные ценности - что вам кажется важным, а что нет, если вам приходится принимать сложное решение; как вы поступите, если придется чем-то пожертвовать, и т. д.

Иногда случается так, что люди прекрасно сочетаются по принципу взаимного дополнения. Тогда ваши сильные стороны прикрывают слабости руководителя, и наоборот. Чаще всего помощниками руководителя работают женщины, а начальниками - мужчины .

Поэтому понятно, что выглядите вы по-разному и не стоит понимать «совместимость» как буквальное копирование, например, элементов одежды или жестов .

В большинстве случаев начальник ожидает от своего помощника, что последний будет буквально читать его мысли. И конфликты возникают как раз на уровне поведения, когда секретарь не замечает тех сигналов, которые словами и жестами подает руководитель.

Шефу может что-то не нравиться, а вы раз за разом делаете это снова и снова. Чем чаще повторяется действие - тем хуже, если это вызывает раздражение руководителя.

Функционально-ролевая совместимость ‒ это соответствие человека тому месту, которое он по должности занимает в рабочем коллективе.

Даже если вы с руководителем нравитесь другу в личностном плане, но ведете себя не так, как предполагает ваша должность, это негативно сказывается на том, как вас воспринимают окружающие. Поэтому многие помощники называют своих руководителей на «ты», когда их не видят другие люди, и на «вы», когда есть наблюдатели.

Сработанность - когда для выполнения работы, подразумевающей взаимодействие с другим человеком (шефом), требуется минимум усилий. В противном случае даже простая работа может стать чрезвычайно сложной.

Эмоциональная удовлетворенность - это удовольствие от результатов своей работы. В случае неудовлетворенности человек испытывает целый букет негативных эмоций, направленных на то, чтобы усовершенствовать свою деятельность и отношения с другими людьми.

Многие помощники крупных руководителей страдают перфекционизмом, когда кажется, что любую работу можно было сделать лучше. Это очень плохое качество, от которого надо избавляться, если вы его в себе заметили.

На заметку:

Для работы важно, чтобы она была сделана не идеально, а к определенному времени и с достаточным (а не максимально возможным) качеством.

Самое плохое, что можно сделать, - это заниматься самоедством, ругая себя за ошибки.

Не ошибается тот, кто не работает. Каждый раз, совершив ошибку, прощайте себя и думайте о том, какие уроки на будущее вам надо извлечь, чтобы больше никогда не повторять подобную ошибку.

Создание доверительных отношений

Самое первое, с чего стоит начать, когда вы устраиваетесь на работу, - думайте не только о том, возьмут ли вас на это место, но и о том, сможете ли вы работать в такой организации и с таким человеком. Переделать взрослого человека и сложившуюся корпоративную культуру и морально-психологический климат (во многом зависящий от руководителя организации) практически невозможно.

Если вы уже работаете, то вам необходимо ценить то, что вы уже имеете, и думать о том, на что еще вы можете повлиять.

Выберите момент, когда вы можете поговорить наедине с начальником (чтобы у него было свободное время и хорошее настроение). Порой люди не считают нужным давать обратную связь (думают, что вы сами обо всем догадаетесь, а это не всегда возможно).

Задайте руководителю примерно следующие вопросы:

1. Что вам нравится в моей работе?
2. Что бы вы еще хотели, чтобы я научилась делать?
3. Есть ли что-то, что мне стоит перестать делать?
4. Есть ли пожелания у других сотрудников, о которых мне необходимо узнать?
5. Как вы считаете, куда мне следует направить усилия для развития моих способностей в профессиональном плане?

Во время такой беседы старайтесь не переусердствовать. В компании могут быть сотрудники, которые могут втайне вам завидовать и всегда готовы рассказать вашему начальнику что-то плохое о вас. Не стоит придавать этому слишком большое значение. Однако без обратной связи с руководителем у него могут накапливаться негативные эмоции в отношении вас и вашей работы, которые однажды могут выплеснуться через край. Чтобы этого не случилось, лучше исправлять ошибки по мере их совершения, а не спустя год или два.

На заметку:

Главное в работе помощника руководителя - это доверие. Если вы его потеряете, то потом вам придется искать другую работу и выстраивать доверие заново. Поэтому всегда помните о том, какой кредит доверия у вас есть и как его оправдать.

Некоторые помощники руководителя думают, что есть какой-то волшебный способ, позволяющий мгновенно добиться ошеломляющих результатов - стать «любимой» сотрудницей, повысить себе зарплату в десять и более раз и т. д. Увы! Такого способа нет. Успех приходит после длительной и кропотливой ежедневной работы, а не с помощью волшебной палочки и произнесенного заклинания, вычитанного в журнале или на форуме.

Многие секретари не становятся помощниками руководителя, т. к. не доверяют ему сами: пытаются скрыть свои ошибки, сделать виноватыми других людей (вместо себя). Такой подход обречен на провал (в долгосрочной перспективе). Если вы хотите доверия - вам нужно научиться самой доверять другому человеку, понимая, что иногда эмоции партнера могут быть бурными и негативными.

Проблемы доверительных отношений

Доверительные отношения между помощником и руководителем могут быть легко разрушены негативными эмоциями, особенно когда в отношениях возникает петля обратной связи. Сегодня ты меня «обидел» ‒ я теперь «обиженная». И делаю что-то, что дальше обижает тебя, а ты в ответ делаешь то, что обижает меня. Это называется «цикл усиливающейся обратной связи». Иногда изначальная причина подобного поведения просто ничтожна, а последствия - катастрофичны. Чтобы этого не происходило, отслеживайте свои реакции и меняйте их сознательно.

Коллектив или руководитель?

Принято считать, что «шеф самый умный, принимает самые верные решения, знает все наперед» и т. д. Но это не всегда так. И, как любому человеку, ему иногда требуется стена, на которую можно опереться и быть уверенным, что она не сдвинется с места. Это особенно важно в случае возникновения крупного конфликта в рабочем коллективе, внешних угроз (из-за финансовых кризисов, действий конкурентов, новых законов и т. д.).

Такой «стеной» для руководителя должен быть личный помощник . Вам стоит сделать выбор между руководителем и коллективом. Этот выбор бывает нелегким. Вроде все вокруг «приятные люди», «друзья». Тем не менее зарплату вам платит начальник. И если вы им недовольны до такой степени, что готовы сменить работу, то, может быть, вам так и стоит поступить? Или меняйте свое отношение к происходящему. Посмотрите на ситуацию под другим углом. Спросите (при возможности) руководителя, почему он думает так, а не иначе. И вероятно, вы увидите то, чего раньше не замечали.

Попробуйте стать «тенью» своего руководителя (это надо делать дома, когда вас не видят остальные сотрудники). Представьте мысленно его, сидящего на стуле. Сядьте сами на этот стул, попытайтесь скопировать его жесты, голос, слова. Подумайте, что вас отличает от него? Какие у него привычки, как он живет, где привык отдыхать, как? С какими людьми он обычно общается? Почему он принимает те или иные решения? Как это отличается от вашего видения ситуации?

Порой бывает сложно представить себе, как живут люди из других слоев общества, более обеспеченных. Точно так же, если вы работаете в должности помощника или секретаря руководителя , вам не всегда может быть понятно, какие психологические перегрузки испытывает руководитель, какие горизонты ему видны и куда он ведет компанию.

Немецкий психолог Курт Левин, работавший в США, в 1930-х гг. провел серию экспериментов и выявил три «классических» стиля руководства: авторитарный, демократический и попустительский (нейтральный). Нужно понимать, какой стиль руководства ближе вашему руководителю, знать сильные и слабые стороны этого стиля.

На заметку:

Если вы хотите быть настоящим помощником руководителя - вам необходимо научиться видеть мир его глазами.

1. Авторитарный стиль. Такие руководители принимают решения сами, от подчиненных ждут повиновения, жестко контролируют все до мелочей.
   Недостатки: у руководителя часто не хватает времени. Руководитель не любит «другое» мнение, отличное от его собственного.
2. Демократический стиль. Руководитель стремится к тому, чтобы решения принимались коллективно (например, на совещаниях). Критерии оценки работы сотрудников понятны и объективны (измеримы).
   Недостатки: иногда этот стиль руководства приводит к значительным потерям времени. Некоторым сотрудникам нужна более «жесткая» рука.
3. Попустительский стиль. Руководитель стремится уклониться от принятия решений или переложить эту задачу на других. Такой тип руководства встречается в творческих организациях.
   Недостатки: отсутствует четкое распределение обязанностей и ответственности.

В большинстве случаев предпочтительным является демократический стиль руководства. Однако в армии более уместен авторитарный стиль, а для работников творческих организаций, как мы уже сказали, стиль может быть до определенной степени попустительским.

"Отдел кадров", 2008, N 4

Доверительные отношения с персоналом: плюсы и минусы

Успех любой компании зависит от разных факторов: от состояния рынка, экономических отношений, человеческих ресурсов и др. Одним из наиболее значимых из них, на наш взгляд, является характер отношений с персоналом. Многие организации на современном этапе стараются строить отношения со своими работниками на доверии. Возникает ряд вопросов, связанных с тем, насколько это приемлемо для российских компаний, как рассчитать оптимальную степень доверия, способствующую снижению рисков для эффективной деятельности в конкретных условиях, как повысить производительность и прибыльность в организации посредством установления доверительных отношений. В настоящей статье рассмотрим плюсы и минусы такого подхода.

Понятие доверия

Доверие часто предполагает надежду на то, что люди, от которых мы зависим, оправдают наши ожидания, и связывается с такими понятиями, как "порядочность", "честность", "искренность", "добросовестность" и "забота". Все это - оценочные категории, что порождает некую сложность в их определении. Но любой человек сможет объяснить, что он видит или желает видеть в содержании таких понятий. Как правило, в доверии видят:

Безопасность (надежность, спокойствие, защита, соблюдение тайны);

Совместимость (дружелюбие, понимание, общение, авторитет, вежливость, уважение, терпение);

Искренность (честность, открытость);

Ориентацию на клиента (помощь, решение проблем, удобство, комфорт).

Деловые люди выдвигают на первый план разные составляющие понятия "доверие". Все зависит от особенностей бизнеса. Одни считают, что доверие - это прежде всего конфиденциальность, другие - честность и искренность. А есть и такие, для которых доверие к партнеру определяется его умением решать их специфические задачи. Таким образом, понятие "доверие" имеет разный смысл для разных людей.

Доверие в контексте корпоративных отношений также можно понимать как готовность быть зависимым от других людей в ситуации неопределенности и в ожидании определенной выгоды от этого. Следовательно, оно тесно связано с понятиями "выгода", "риски" и "зависимость": является следствием оценки сторонами трудовых отношений зависимости друг от друга, возможного риска и потенциальной выгоды от решения о доверии.

Формирование доверительных отношений

На формирование доверительных отношений оказывают влияние объективные и субъективные факторы.

Объективные факторы доверия в большей степени определяются особенностями:

1) механизма управления в организации (управленческими рычагами, организационной культурой, спецификой принятия решений и стимулирования);

2) выполняемых функций, определения полномочий, технологического обеспечения;

3) человеческих ресурсов (профессиональностью работников, их компетентностью, мотивацией, социально-психологической атмосферой). Степень доверия также зависит от личностных особенностей работников и представителями руководствующего состава.

Субъективные факторы обусловливают психологическую готовность человека оказывать доверие другим людям. К ним относятся интеллектуальные способности и особенности мышления (степень его стереотипности или независимости), жизненный опыт, личные цели и интересы, уверенность в себе. Индивидуальная готовность к оказанию доверия включает эмоциональные и рациональные компоненты. Эмоциональная готовность к доверию является следствием чувства симпатии, дружбы, привязанности к определенному индивиду. Наоборот, негативные эмоциональные переживания (антипатия, гнев, разочарование, враждебность и др.) ведут к недоверию. Рациональный компонент связан с возможностью контролировать ситуацию и особенностями мотивации других людей - готовность к доверию прямо пропорциональна возможности такого контроля и уверенности в том, что другим невыгодно вести себя вопреки ожиданиям.

В корпоративных отношениях большую роль играют и объективные, и субъективные факторы формирования доверия. Если Вы как руководитель желаете строить свои отношения с персоналом на доверии, необходимо не только убедиться в том, насколько работник подходит для них (например, при трудоустройстве проверьте, соответствуют ли действительности данные, указанные в анкете соискателя, в качестве первого шага для принятия решения о том, можно ли соискателю доверять), но и выбрать правильный и целесообразный подход для установления таких отношений.

Мы постараемся раскрыть отдельные аспекты положительных и отрицательных сторон доверительных отношений с персоналом.

Положительные стороны доверительных отношений

Во-первых, доверие в бизнесе способствует формированию благоприятной обстановки для осуществления трудовых обязанностей как работниками, так и руководствующим составом. Доверительные отношения имеют ряд аспектов, позволяют реализовать общечеловеческий принцип: "Важно, чтобы сотруднику дома хотелось идти на работу, а после работы хотелось идти домой". Необходимо равновесие между личной жизнью и должностными обязанностями. Перекосы как в одну сторону, так и в другую чреваты серьезными негативными последствиями. Если все свободное время сотрудника отдано работе, у него могут возникнуть проблемы в личной жизни, в организации быта, в решении каких-то своих, непроизводственных задач. А если сотрудник на рабочем месте занимается личными делами, его работа, естественно, не будет результативна. Поэтому работодателю важно максимально снять с работника груз личных проблем и получить человека, желающего расти как в профессиональном, так и в личном плане.

Во-вторых, доверительные отношения позволяют работникам максимально полно реализовать себя, увереннее и шире применять творческий подход при исполнении своих функциональных обязанностей. В такой ситуации могут рождаться интересные новые идеи, которые положительно влияют на производительность.

В-третьих, доверительные отношения оказывают влияние на рисковые ситуации. Например, отпуская крупную партию товара без предоплаты по договору поставки, мы, с одной стороны, показываем свое заинтересованное доверие контрагенту, с другой стороны, рискуем в плане неисполнения им своей обязанности по полной оплате товара. Однако бизнес - это всегда риск.

Следует постоянно оценивать степень риска и вероятность негативных последствий. Если негативные последствия от сделок при наличии риска равняются нулю - можно говорить о достижении положительного результата. Итак, доверие в бизнесе позволяет повысить эффективность производства.

Нужно тщательно проработать систему защиты бизнеса или управления рисками, в которой главным является человеческий фактор. В зависимости от структуры бизнеса делается акцент на защиту по ключевым показателям. Например, как в торговой компании предотвратить кражу, утерю или порчу продукции? Приведем основные направления, которые необходимо учесть при построении системы защиты.

Организационное - требуется эффективная система управления рисками. Построением комплекса защиты и работой в этом направлении может заниматься как один человек - руководитель, так и отдельное структурное подразделение.

Психологическое - каждый работник в организации должен понимать, что получение хороших результатов поощряется, а нарушение каких-либо правил и норм наказывается, то есть действует принцип "кнута и пряника".

Инженерно-техническое - использование самых эффективных и современных технических средств, препятствующих нанесению ущерба: физические и аппаратные средства, программное обеспечение, математические (криптографические) методы. И лучше всего применять эти способы в комплексе как средства обнаружения отражения и ликвидации угроз.

Обнаружение угроз - пожарная и охранная сигнализация, охранное телевидение и освещение, тревожное оповещение, проверка персонала.

Отражение угроз - средства индивидуальной защиты, специальные способы в программировании, специальное оборудование, оборудование входов в помещения средствами контроля и ограничения доступа, средства съема информации,

Ликвидация угроз - средства пожаротушения, планировка помещений, средства защиты данных, средства связи.

В-четвертых, доверительные отношения позволяют сформировать корпоративную культуру, некий новый, неформально-профессиональный уровень общения. Это важно для создания благоприятного корпоративно-психологического климата в коллективе. Вводить корпоративную культуру сверху в плановом порядке не рекомендуется, поскольку такой шаг может быть воспринят с иронией или даже вызвать протест персонала. Ее формирование неразрывно связано с пониманием сотрудника собственного места в компании, осознанием ее ценностей. Существуют специальные консультанты, которые помогают выстроить корпоративную культуру. Для многих именно этот процесс становится проблемой, так как он требует дополнительных затрат энергии и значительного времени. Построение корпоративной культуры - процесс постоянный, но он всегда опирается на доверие.

Отрицательные стороны доверительных отношений

Во-первых, иногда возникают ситуации, когда фирма терпит убытки из-за неоправданного доверия в отношениях с персоналом. Это происходит прежде всего при неправильной оценке ситуации. Допустим, руководитель организации, не изучив психологических особенностей своих сотрудников, их мотивацию, доверяет им, например, материальные ценности без соответствующих документов. Сотрудники же, пользуясь расположением своего начальника, присваивают ценности или растрачивают их. Или, пользуясь доверием руководителя, сотрудники могут нарушать трудовой распорядок, например, опаздывать на работу или недобросовестно выполнять свои обязанности.

Во избежание подобной ситуации следует тщательно проверять своих работников, прежде чем устанавливать с ними доверительные отношения.

Во-вторых, часто в доверительных отношениях стирается грань между деловым и дружественно-личностным общением, и они становятся полуформальными. С одной стороны, работать приятнее, когда люди находят взаимопонимание, подкрепленное симпатией друг к другу. С другой - если работник или работодатель начинает злоупотреблять доверием, это может привести к конфликту. Грань здесь очень тонкая, и ее легко переступить. И конфликт в таком случае будет носить более острый характер: при дружеских отношениях разрешать спорные деловые вопросы намного сложнее - приходится более трепетно относиться к коллеге, учитывая его позицию, не причиняя ему психологических неудобств (не говоря уже о материальных проблемах). Однако в бизнесе, который нацелен, как правило, на извлечение прибыли, не всегда приемлемы такого рода отношения. Зачастую эффективнее прямо и категорично решать вопросы, исходя сугубо из своих интересов.

Иногда возникают ситуации, когда сотрудник не подходит работодателю (не справляется со своими обязанностями) и последний решает расторгнуть трудовой договор. В таком случае установленные доверительные отношения затруднят процедуру увольнения. Прежде всего, работодателю будет психологически сложно уволить такого работника. Работнику же будет причинен больший моральный урон, чем если бы он увольнялся из организации, в которой были сугубо деловые отношения. То есть доверительные отношения порождают своего рода неформальные обязательства.

В-третьих, у каждого человека, будь то начальник или подчиненный, есть свои сильные и слабые стороны. В деловых отношениях работник и работодатель не всегда раскрывают свои психологические особенности, чтобы, например, избежать лоббирования чьих-либо интересов. При доверительных отношениях люди более раскрыты друг для друга, и это, с одной стороны, большой плюс в плане общения, с другой - делает отношения более "утонченными" и осторожными. Вопрос в том, насколько это приемлемо для бизнеса.

Стоит ли вообще устанавливать

доверительные отношения с персоналом?

На этот вопрос ответить однозначно нельзя. Да, устанавливается положительная атмосфера, взаимопонимание между сотрудниками, что способствует достижению высокого результата в тех или иных сферах деятельности. Но возникают и некие неформальные обязательства, неофициальные отношения, что не всегда хорошо для ведения бизнеса. И, конечно же, доверие - это своего рода риск, оно может повлечь нежелательные для бизнеса последствия.

Все организации можно разделить на те, которые действуют по принципу полного доверия в процессе осуществления своей деятельности, и те, которые функционируют по принципу "доверяй, но проверяй". К первым можно отнести, например, небольшие фирмы, в состав которых входят друзья, родственники или близкие знакомые. Ко вторым, на наш взгляд, большинство иных организаций, в которых отсутствуют тесные родственные или иные связи между работниками.

Разумеется, подобная классификация весьма условна. Наличие дружеских или иных связей не всегда свидетельствует о наличии доверия. По какому принципу организовать свой бизнес - решать только Вам.

Е.Ю.Жарова

эксперт журнала

"Отдел кадров"

Подписано в печать